См. Документы Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации
МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 12 декабря 2018 г. N 789н
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА
"СПЕЦИАЛИСТ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ
ПАССАЖИРОВ И ПОСЕТИТЕЛЕЙ В ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ АГЕНТСТВЕ"
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266; 2016, N 21, ст. 3002; 2018, N 8, ст. 1210), приказываю:
Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Специалист по организации деятельности по обслуживанию пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве".
Министр
М.А.ТОПИЛИН
Утвержден
приказом Министерства труда
и социальной защиты
Российской Федерации
от 12 декабря 2018 г. N 789н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
СПЕЦИАЛИСТ
ПО ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ПАССАЖИРОВ
И ПОСЕТИТЕЛЕЙ В ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ АГЕНТСТВЕ
|
1229
|
|
|
Регистрационный номер
|
I. Общие сведения
|
Организация деятельности по обслуживанию пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве
|
17.074
|
|
|
(наименование вида профессиональной деятельности)
|
Код
|
Основная цель вида профессиональной деятельности:
|
Обеспечение качественного обслуживания пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве
|
Группа занятий:
|
1325
|
Руководители подразделений (управляющие) на транспорте
|
4229
|
Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы
|
|
(код ОКЗ <1>)
|
(наименование)
|
(код ОКЗ)
|
(наименование)
|
Отнесение к видам экономической деятельности:
|
52.21.12
|
Деятельность железнодорожных пассажирских вокзалов и грузовых терминалов
|
|
(код ОКВЭД <2>)
|
(наименование вида экономической деятельности)
|
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный
стандарт (функциональная карта вида
профессиональной деятельности)
|
Обобщенные трудовые функции
|
Трудовые функции
|
||||
|
код
|
наименование
|
уровень квалификации
|
наименование
|
код
|
уровень (подуровень) квалификации
|
|
A
|
Обслуживание пассажиров и посетителей в залах железнодорожного агентства
|
3
|
Создание условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей в залах железнодорожного агентства
|
A/01.3
|
3
|
|
Предоставление справочно-информационных услуг и услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям в залах железнодорожного агентства
|
A/02.3
|
3
|
|||
|
B
|
Руководство выполнением работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
|
5
|
Планирование выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
|
B/01.5
|
5
|
|
Организация выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
|
B/02.5
|
5
|
|||
|
Контроль выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
|
B/03.5
|
5
|
|||
|
C
|
Руководство производственно-хозяйственной деятельностью железнодорожного агентства
|
6
|
Планирование производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
|
C/01.6
|
6
|
|
Организация производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
|
C/02.6
|
6
|
|||
|
Управление трудовыми ресурсами железнодорожного агентства
|
C/03.6
|
6
|
|||
|
Контроль производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
|
C/04.6
|
6
|
|||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Обслуживание пассажиров и посетителей в залах железнодорожного агентства
|
Код
|
A
|
Уровень квалификации
|
3
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
||||
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Дежурный железнодорожного агентства
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Среднее общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
|
|
Требования к опыту практической работы
|
-
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
|
Другие характеристики
|
-
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
4229
|
Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы
|
|
ОКПДТР <3>
|
21237
|
Дежурный по обслуживанию пассажиров
|
3.1.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Создание условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей в залах железнодорожного агентства
|
Код
|
A/01.3
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
3
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
||||
|
Трудовые действия
|
Проведение осмотра залов железнодорожного агентства с принятием корректирующих мер по выявленным нарушениям требований к санитарно-техническому состоянию и содержанию инженерно-технического оборудования залов железнодорожного агентства и информированием о них непосредственного руководителя
|
|
Контроль работы автоматизированных устройств, световых указателей, механизмов и автоматов для создания комфортных условий пребывания пассажиров и посетителей в залах железнодорожного агентства
|
|
|
Актуализация информации, размещенной на информационных носителях в залах железнодорожного агентства, для своевременного и актуального визуального информирования пассажиров и посетителей железнодорожного агентства
|
|
|
Оформление журналов, актов осмотра залов железнодорожного агентства для фиксации текущего состояния помещений и дальнейшего доклада руководству
|
|
|
Оформление актов о забытых пассажирами и посетителями вещах в залах железнодорожного агентства для последующей передачи вещей в камеру хранения до востребования пассажирами и посетителями
|
|
|
Оказание помощи пассажирам и посетителям при покупке проездных документов с учетом оптимального режима работы кассовых окон с целью сокращения времени ожидания при оформлении и продаже проездных и перевозочных документов в залах железнодорожного агентства
|
|
|
Необходимые умения
|
Визуально оценивать санитарно-техническое и инженерно-техническое состояние залов и оборудования железнодорожного агентства
|
|
Осуществлять процедуры сбора, сортировки, анализа и оценки необходимой информации для ее размещения на электронных носителях в залах железнодорожного агентства
|
|
|
Оформлять техническую документацию при выполнении работ по созданию условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей в залах железнодорожного агентства
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по созданию условий комфортного пребывания пассажиров и посетителей в залах железнодорожного агентства
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
|
|
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
|
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
|
|
|
Правила деловой этики
|
|
|
Правила пользования автоматизированными устройствами, световыми указателями, механизмами и автоматами по обслуживанию пассажиров в железнодорожном агентстве
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.1.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Предоставление справочно-информационных услуг и услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям в залах железнодорожного агентства
|
Код
|
A/02.3
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
3
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
||||
|
Трудовые действия
|
Предоставление справок пассажирам и посетителям в залах железнодорожного агентства для удовлетворения потребности пассажиров и посетителей в запрашиваемой информации (устной или письменной)
|
|
Оперативное информирование пассажиров и посетителей в залах железнодорожного агентства о правилах перевозки пассажиров, правилах оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте, об изменении графика движения поездов
|
|
|
Оказание помощи пассажирам и посетителям при оформлении проездных документов с использованием трансакционного терминала самообслуживания для оптимизации времени оформления и продажи проездных документов пассажирам в залах железнодорожного агентства
|
|
|
Оказание помощи пассажирам и посетителям по распечатке контрольного купона электронного проездного документа, оформленного в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для оптимизации времени оформления проездных документов пассажиров в залах железнодорожного агентства
|
|
|
Оформление отчетной документации о предоставленных услугах пассажирам и посетителям в залах железнодорожного агентства
|
|
|
Необходимые умения
|
Осуществлять процедуры сбора, сортировки, анализа и оценки необходимой своевременной и достоверной информации для ее предоставления пассажирам и посетителям в залах железнодорожного агентства
|
|
Пользоваться трансакционным терминалом самообслуживания в залах железнодорожного агентства
|
|
|
Оформлять документацию, связанную с выполнением работ по предоставлению справочно-информационных услуг пассажирам и посетителям железнодорожного агентства
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по предоставлению справочно-информационных услуг и услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям в залах железнодорожного агентства
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
|
|
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
|
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых в залах железнодорожного агентства, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
|
|
|
Правила деловой этики
|
|
|
Формы проездных и перевозочных документов
|
|
|
Маршруты следования поездов и расписание их движения в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.2. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Руководство выполнением работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
|
Код
|
B
|
Уровень квалификации
|
5
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
||||
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Начальник участка производства
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
или
Высшее образование - магистратура или специалитет
|
|
Требования к опыту практической работы
|
Не менее двух лет работы по организации обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте при наличии среднего профессионального образования
Не менее одного года работы на инженерно-технических должностях по организации обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте при наличии высшего образования
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
|
Другие характеристики
|
Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
1325
|
Руководители подразделений (управляющие) на транспорте
|
|
ОКПДТР
|
25082
|
Начальник участка (в прочих отраслях)
|
|
ОКСО <4>
|
2.23.02.01
|
Организация перевозок и управления на транспорте (по видам)
|
|
2.23.05.04
|
Эксплуатация железных дорог
|
3.2.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Планирование выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
|
Код
|
B/01.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
||||
|
Трудовые действия
|
Ежесменное определение объемов работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства при планировании его деятельности
|
|
Планирование деятельности работников участка железнодорожного агентства для выполнения заданного объема и сроков работ по обслуживанию пассажиров и посетителей
|
|
|
Планирование потребности участка железнодорожного агентства в материальных ресурсах с целью определения затрат на выполнение работ по обслуживанию пассажиров и посетителей железнодорожного агентства
|
|
|
Оформление технической документации участка железнодорожного агентства
|
|
|
Необходимые умения
|
Определять способы выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
|
|
Использовать информационные источники в области планирования работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
|
|
|
Оформлять документацию, связанную с организацией планирования работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участка железнодорожного агентства
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по планированию работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
|
|
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
|
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
|
|
|
Схема железнодорожной транспортной сети в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
|
|
|
Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.2.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Организация выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
|
Код
|
B/02.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
||||
|
Трудовые действия
|
Разработка предложений по координации деятельности участка железнодорожного агентства по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов, по оформлению перевозки багажа и грузобагажа в пассажирских вагонах, по обработке проездных и перевозочных документов согласно технологическому процессу
|
|
Проведение технических занятий с работниками участка железнодорожного агентства в соответствии с планами и графиками проведения занятий по повышению уровня технических знаний работников и выполнения ими требований качественного обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного агентства
|
|
|
Проведение инструктажей с работниками участка железнодорожного агентства по вопросам выполнения требований качественного обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного агентства
|
|
|
Координирование деятельности работников участка железнодорожного агентства в зависимости от изменения пассажиропотока в период массовых перевозок для повышения эффективности его деятельности и обеспечения качества обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного агентства
|
|
|
Организация выполнения действий в чрезвычайных обстоятельствах, связанных с противоправными актами на территории участка железнодорожного агентства, согласно технологическому процессу его работы и требованиям безопасности пассажиров и посетителей железнодорожного агентства
|
|
|
Необходимые умения
|
Планировать собственную деятельность и деятельность участка железнодорожного агентства при организации выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей
|
|
Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
|
|
|
Использовать информационные источники в области организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
|
|
|
Оказывать необходимую помощь в освоении знаний обучающимся работникам участка железнодорожного агентства
|
|
|
Оформлять документацию, связанную с организацией выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по организации выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
|
|
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
|
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
|
|
|
Правила деловой этики
|
|
|
Формы проездных и перевозочных документов
|
|
|
Схема железнодорожной транспортной сети в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
|
|
|
Маршруты следования поездов и расписание их движения в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.2.3. Трудовая функция
|
Наименование
|
Контроль выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
|
Код
|
B/03.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
||||
|
Трудовые действия
|
Разработка плана-графика контроля выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
|
|
Организация сбора данных по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства для проведения корректирующих мероприятий
|
|
|
Проведение мероприятий по контролю работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, их последующий анализ
|
|
|
Анализ данных по результатам контроля работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков
|
|
|
Подготовка отчетной документации по результатам контроля работ, выполняемых участком железнодорожного агентства
|
|
|
Подготовка предложений по повышению качества работ, выполняемых участком железнодорожного агентства
|
|
|
Доведение до сведения исполнителей корректирующих мер по повышению качества работ, выполняемых участком железнодорожного агентства
|
|
|
Необходимые умения
|
Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
|
|
Принимать оптимальные решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
|
|
|
Принимать корректирующие меры по результатам контроля выполнения работ участком железнодорожного агентства
|
|
|
Оформлять документацию при проведении контроля и анализа работ, выполняемых участком железнодорожного агентства
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
|
|
Требования, предъявляемые к качеству работ, выполняемых участком железнодорожного агентства
|
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
|
|
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
|
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
|
|
|
Порядок ведения документации при выполнении работ участком железнодорожного агентства
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.3. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Руководство производственно-хозяйственной деятельностью железнодорожного агентства
|
Код
|
C
|
Уровень квалификации
|
6
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
||||
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Начальник железнодорожного агентства
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Высшее образование - магистратура или специалитет
|
|
Требования к опыту практической работы
|
Не менее двух лет работы на руководящих должностях по организации обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
|
Другие характеристики
|
Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
1325
|
Руководители подразделений (управляющие) на транспорте
|
|
ОКПДТР
|
24412
|
Начальник агентства (рекламно-информационного, транспортно-экспедиционного и др.)
|
|
ОКСО
|
2.23.05.04
|
Эксплуатация железных дорог
|
3.3.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Планирование производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
|
Код
|
C/01.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
||||
|
Трудовые действия
|
Определение ключевых параметров развития железнодорожного агентства с разработкой плановых заданий
|
|
Организация работы железнодорожного агентства в соответствии с плановыми заданиями и требованиями по обеспечению использования технических средств, пожарной и экологической безопасности
|
|
|
Распределение исполнения плановых заданий между подчиненными руководителями среднего звена железнодорожного агентства с разработкой в случае необходимости корректирующих мер
|
|
|
Разработка мер по повышению качества производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
|
|
|
Разработка предложений по совершенствованию производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства (по повышению доходности, улучшению использования основных производственных и оборотных средств, экономии эксплуатационных и материальных ресурсов, внедрению мероприятий, направленных на повышение производительности труда, совершенствование нормирования и экономии трудовых и материальных затрат)
|
|
|
Необходимые умения
|
Анализировать результаты выполнения плановых заданий железнодорожным агентством
|
|
Принимать решения по корректировке планов производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
|
|
|
Использовать информационные источники в области планирования производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
|
|
|
Оформлять документацию, связанную с планированием производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по планированию производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом
|
|
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа
|
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве
|
|
|
Технология производства работ в железнодорожном агентстве
|
|
|
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте при планировании производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
|
|
|
Порядок ведения документации при планировании производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
|
|
|
Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.3.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Организация производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
|
Код
|
C/02.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
||||
|
Трудовые действия
|
Административное сопровождение производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
|
|
Анализ пассажиропотока по итогам продаж проездных и перевозочных документов с разработкой корректирующих мер по организации работы железнодорожного агентства для наиболее полного удовлетворения потребностей пассажиров и посетителей в услугах по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов и для повышения доходности пассажирских перевозок (открытие или закрытие дополнительных кассовых окон (билетных касс) агентства)
|
|
|
Организация работы по внедрению корпоративной системы менеджмента качества и распространения передового опыта в железнодорожном агентстве
|
|
|
Координация деятельности исполнителей, ответственных за выполнение ключевых параметров развития деятельности железнодорожного агентства
|
|
|
Разработка распоряжений для координации действий работников железнодорожного агентства с информированием подчиненных руководителей среднего звена
|
|
|
Рассмотрение обращений пассажиров и посетителей железнодорожного агентства с разработкой мер по недопущению снижения качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками агентства
|
|
|
Принятие организационных мер по повышению качества производственно-хозяйственной деятельности агентства
|
|
|
Необходимые умения
|
Планировать собственную деятельность при организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
|
|
Принимать решения в случае неудовлетворительного выполнения ключевых параметров развития производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
|
|
|
Анализировать функционирование системы менеджмента качества в железнодорожном агентстве, оценивать возможности ее улучшения
|
|
|
Взаимодействовать с организациями, оказывающими услуги по обслуживанию пассажиров и посетителей на железнодорожном транспорте
|
|
|
Использовать информационные источники в области организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом
|
|
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа
|
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве
|
|
|
Технология производства работ в железнодорожном агентстве
|
|
|
Схема железнодорожной транспортной сети
|
|
|
Документы, регулирующие порядок заключения и исполнения договоров в сфере продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
|
|
|
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте при организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
|
|
|
Правила деловой этики
|
|
|
Порядок ведения документации при организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.3.3. Трудовая функция
|
Наименование
|
Управление трудовыми ресурсами железнодорожного агентства
|
Код
|
C/03.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
||||
|
Трудовые действия
|
Организация работы по укреплению трудовой и производственной дисциплины в железнодорожном агентстве с принятием корректирующих мер
|
|
Организация работы по повышению квалификации кадров и совершенствованию технологии работы в железнодорожном агентстве с принятием корректирующих мер
|
|
|
Организация работы по совершенствованию форм и систем оплаты, стимулирования и мотивации труда в железнодорожном агентстве с принятием корректирующих мер
|
|
|
Организация работы по выполнению мероприятий по улучшению условий и охраны труда в железнодорожном агентстве
|
|
|
Заключение трудовых договоров с работниками железнодорожного агентства
|
|
|
Расследование случаев нарушения работы железнодорожного агентства, требований локальных нормативных актов по организации обслуживания пассажиров и производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства, разработка мероприятий по их предупреждению
|
|
|
Необходимые умения
|
Выбирать параметры распределения функций управления деятельностью железнодорожного агентства
|
|
Принимать решения в случаях нарушения трудовой и производственной дисциплины в железнодорожном агентстве
|
|
|
Использовать информационные источники в области управления трудовыми ресурсами железнодорожного агентства
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по управлению трудовыми ресурсами железнодорожного агентства
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве
|
|
|
Принципы распределения функций между руководителями среднего звена и способы коллективного управления деятельностью железнодорожного агентства
|
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом
|
|
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа
|
|
|
Трудовое законодательство Российской Федерации, регулирующее управление трудовыми ресурсами железнодорожного агентства
|
|
|
Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
|
|
|
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте при управлении трудовыми ресурсами железнодорожного агентства
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.3.4. Трудовая функция
|
Наименование
|
Контроль производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
|
Код
|
C/04.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
||||
|
Трудовые действия
|
Формирование системы контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
|
|
Контроль выполнения планов экономического и социального развития железнодорожного агентства с принятием корректирующих мер
|
|
|
Контроль соблюдения локальных нормативных актов о дисциплине работников железнодорожного агентства с принятием корректирующих мер
|
|
|
Анализ полученных данных по результатам контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков
|
|
|
Оценка эффективности внедрения проектов корпоративной системы менеджмента качества в железнодорожном агентстве
|
|
|
Информирование подчиненных работников железнодорожного агентства о результатах контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства и мерах по устранению выявленных недостатков
|
|
|
Необходимые умения
|
Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками железнодорожного агентства
|
|
Принимать корректирующие меры по результатам контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
|
|
|
Принимать корректирующие меры при нарушении локальных нормативных актов о дисциплине работников железнодорожного агентства
|
|
|
Принимать корректирующие меры при нарушениях в системах оплаты труда и материального стимулирования
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом
|
|
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа
|
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве
|
|
|
Технология производства работ в железнодорожном агентстве
|
|
|
Формы контроля на производстве
|
|
|
Порядок расследования и учета несчастных случаев на производстве
|
|
|
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте при контроле производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
|
|
|
Порядок ведения документации при контроле производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
IV. Сведения об организациях - разработчиках
профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
|
Центр организации труда и проектирования экономических нормативов - филиал ОАО "РЖД", город Москва
|
|
|
И. о. директора центра
|
Шульга Наталья Павловна
|
--------------------------------
<1> Общероссийский классификатор занятий.
<2> Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
<3> Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
<4> Общероссийский классификатор специальностей по образованию.