См. Документы Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации
МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 16 апреля 2018 г. N 237н
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА
"СПЕЦИАЛИСТ ПО ТРАНСПОРТНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ ГРУЗОВЫХ
ПЕРЕВОЗОК НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ"
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266; 2016, N 21, ст. 3002; 2018, N 8, ст. 1210), приказываю:
Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Специалист по транспортному обслуживанию грузовых перевозок на железнодорожном транспорте".
Министр
М.А.ТОПИЛИН
Утвержден
приказом Министерства
труда и социальной защиты
Российской Федерации
от 16 апреля 2018 г. N 237н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
СПЕЦИАЛИСТ
ПО ТРАНСПОРТНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ ГРУЗОВЫХ ПЕРЕВОЗОК
НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ
|
1101
|
|
|
Регистрационный номер
|
I. Общие сведения
|
Организация и контроль выполнения комплекса услуг по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей железнодорожного транспорта
|
17.057
|
|
|
(наименование вида профессиональной деятельности)
|
Код
|
Основная цель вида профессиональной деятельности:
|
Обеспечение устойчивого функционирования железных дорог на рынке транспортных услуг
|
Группа занятий:
|
1325
|
Руководители подразделений (управляющие на транспорте)
|
2433
|
Специалисты по сбыту продукции (исключая информационно-коммуникационные технологии)
|
|
(код ОКЗ <1>)
|
(наименование)
|
(код ОКЗ)
|
(наименование)
|
Отнесение к видам экономической деятельности:
|
52.29
|
Деятельность вспомогательная прочая, связанная с перевозками
|
|
(код ОКВЭД <2>)
|
(наименование вида экономической деятельности)
|
II. Описание трудовых функций, входящих
в профессиональный стандарт (функциональная карта вида
профессиональной деятельности)
|
Обобщенные трудовые функции
|
Трудовые функции
|
||||
|
код
|
наименование
|
уровень квалификации
|
наименование
|
код
|
уровень (подуровень) квалификации
|
|
A
|
Оказание транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции
|
6
|
Проведение первичных маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, для формирования и обновления клиентской базы
|
A/01.6
|
6
|
|
Организация транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции
|
A/02.6
|
6
|
|||
|
B
|
Оказание комплексных транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, расположенным в зоне закрепленного региона
|
6
|
Проведение маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона
|
B/01.6
|
6
|
|
Организация транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона
|
B/02.6
|
6
|
|||
|
C
|
Руководство работой по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка
|
7
|
Организация работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка
|
C/01.7
|
7
|
|
Контроль качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка
|
C/02.7
|
7
|
|||
|
D
|
Управление деятельностью по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам, представляющим собой холдинг, имеющий несколько грузовых площадок на нескольких железных дорогах или крупные производственные предприятия (далее - клиент)
|
7
|
Организация маркетинговых исследований для удовлетворения потребностей клиентов
|
D/01.7
|
7
|
|
Контроль исполнения договоров по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам
|
D/02.7
|
7
|
|||
|
Организация предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности
|
D/03.7
|
7
|
|||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Оказание транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции
|
Код
|
A
|
Уровень квалификации
|
6
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Специалист по транспортному обслуживанию
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
или
Высшее образование - специалитет
|
|
Требования к опыту практической работы
|
Не менее трех лет работы в области железнодорожного транспорта при наличии среднего профессионального образования
Не менее одного года работы в области железнодорожного транспорта при наличии высшего образования
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
|
Другие характеристики
|
При высшем образовании рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
2433
|
Специалисты по сбыту продукции (исключая информационно-коммуникационные технологии)
|
|
ОКСО <3>
|
2.23.02.01
|
Организация перевозок и управление на транспорте (по видам)
|
|
2.23.05.04
|
Эксплуатация железных дорог
|
3.1.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Проведение первичных маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, для формирования и обновления клиентской базы
|
Код
|
A/01.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Первичный анализ тенденции развития производственных мощностей грузоотправителей, работающих на железнодорожной станции
|
|
Анализ спроса на предоставляемые транспортные услуги грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции
|
|
|
Анализ предложений грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, по изменению технологии перевозочного процесса
|
|
|
Анализ предложений грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, по оказанию дополнительных транспортных услуг
|
|
|
Анализ платежеспособного спроса на грузовые перевозки с оказанием услуг, связанных с перевозкой груза, грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции
|
|
|
Информирование грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, о преимуществах перевозки груза железнодорожным транспортом и оказываемых услугах, связанных с транспортным обслуживанием
|
|
|
Актуализация информации о грузоотправителях и грузополучателях, работающих на железнодорожной станции
|
|
|
Подготовка предложений и рекомендаций по расширению ассортимента оказываемых транспортных услуг и повышению качества оказываемых транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции
|
|
|
Необходимые умения
|
Определять наиболее важные задачи для продвижения транспортных услуг на рынке
|
|
Организовывать мониторинг развития производственных мощностей грузоотправителей, работающих в районе железнодорожной станции
|
|
|
Структурировать информацию о грузоотправителях и грузополучателях, работающих на железнодорожной станции
|
|
|
Анализировать большие объемы информации и базы данных о маркетинговой среде в интересах принятия маркетинговых и управленческих решений, обобщать информацию и принимать необходимые решения
|
|
|
Осуществлять процедуры сбора, сортировки, анализа, оценки и распределения необходимой своевременной и достоверной первичной маркетинговой информации по результатам исследований
|
|
|
Применять автоматизированные и информационно-управляющие системы централизованной подготовки и оформления перевозочных документов при проведении маркетинговых исследований
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по проведению маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции
|
|
Информация о грузоотправителях (грузополучателях), работающих на железнодорожной станции
|
|
|
Методы изучения и прогнозирования спроса на транспортные услуги
|
|
|
Маркетинг перевозки груза в части проведения маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции
|
|
|
Организация деловых контактов с грузоотправителями (грузополучателями), работающими на железнодорожной станции
|
|
|
Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарных норм и правил при оказании транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.1.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Организация транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции
|
Код
|
A/02.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Консультирование грузоотправителей, работающих на железнодорожной станции, для согласования условий договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза, и изменений к ним
|
|
Оформление необходимых документов для заключения договоров с юридическими и физическими лицами на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза, и необходимой документации по услугам, связанным с перевозкой груза
|
|
|
Прием заявок грузоотправителей, работающих на железнодорожной станции, на перевозку груза и оказание дополнительных услуг, связанных с перевозкой груза
|
|
|
Сопровождение исполнения принятых заявок на перевозку груза с информированием грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, и согласованием изменений условий перевозки груза по форс-мажорным обстоятельствам
|
|
|
Контроль исполнения принятых заявок на перевозку груза, заключенных договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза, соблюдения конвенционных запрещений
|
|
|
Анализ случаев причинения грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции, материального ущерба, а также поступающих жалоб от грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, на качество оказания транспортных услуг
|
|
|
Принятие мер по предупреждению возникновения жалоб от грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, с подготовкой предложений и рекомендаций по повышению качества оказываемых транспортных услуг
|
|
|
Ведение установленной документации и отчетности по транспортному обслуживанию и оказанию услуг, связанных с перевозкой груза, грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции, в том числе организация хранения бланков строгой отчетности по транспортному обслуживанию и оказанию услуг, связанных с перевозкой груза
|
|
|
Необходимые умения
|
Применять информационно-аналитические автоматизированные системы по оформлению документов для заключения договоров на транспортное обслуживание
|
|
Применять автоматизированные и информационно-управляющие системы, связанные с грузовыми перевозками и транспортным обслуживанием грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции
|
|
|
Анализировать информационно-аналитические данные при предоставлении услуг транспортного обслуживания
|
|
|
Использовать информационные источники в области оказания услуг, связанных с перевозкой груза
|
|
|
Излагать информацию в доступной форме и оказывать необходимую методическую помощь при оформлении документов на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза
|
|
|
Оформлять документацию, связанную с заключением договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза
|
|
|
Вести переговоры с грузоотправителями, работающими на железнодорожной станции
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по организации транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции
|
|
Технология взаимодействия с таможенными органами при таможенном оформлении груза
|
|
|
Порядок ведения установленной документации
|
|
|
Порядок оформления заявок на транспортные услуги
|
|
|
Порядок подготовки необходимых документов для заключения договоров с юридическими и физическими лицами на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза
|
|
|
Организация деловых контактов с грузоотправителями (грузополучателями), работающими на железнодорожной станции
|
|
|
Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарных норм и правил при организации транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.2. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Оказание комплексных транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, расположенным в зоне закрепленного региона
|
Код
|
B
|
Уровень квалификации
|
6
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Специалист по транспортному обслуживанию
Инженер
Инженер II категории
Инженер I категории
Ведущий инженер
Экономист
Экономист II категории
Экономист I категории
Ведущий экономист
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Высшее образование - специалитет
|
|
Требования к опыту практической работы
|
Не менее одного года работы в области железнодорожного транспорта
|
|
Особые условия допуска к работе
|
Не менее трех лет в должности инженера, экономиста при выполнении должностных обязанностей, соответственно, инженера II категории, экономиста II категории
Не менее трех лет в должности инженера II категории, экономиста II категории при выполнении должностных обязанностей, соответственно, инженера I категории, экономиста I категории -
Не менее трех лет в должности инженера I категории, экономиста I категории при выполнении должностных обязанностей, соответственно, ведущего инженера, ведущего экономиста
|
|
Другие характеристики
|
Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
2433
|
Специалисты по сбыту продукции (исключая информационно-коммуникационные технологии)
|
|
ОКСО
|
2.23.05.04
|
Эксплуатация железных дорог
|
3.2.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Проведение маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона
|
Код
|
B/01.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Сбор данных о грузополучателях и грузоотправителях, осуществляющих перевозки груза железнодорожным транспортом и другими видами транспорта
|
|
Анализ данных о грузополучателях и грузоотправителях, осуществляющих перевозки по установленной номенклатуре груза, и конкурирующих видах транспорта для подготовки справочно-аналитической документации
|
|
|
Взаимодействие со структурными подразделениями, грузоотправителями, грузополучателями по вопросам организации грузовых перевозок
|
|
|
Анализ платежеспособного спроса на грузовые перевозки по установленной номенклатуре груза с принятием соответствующих решений
|
|
|
Анализ транспортной составляющей в цене продукции по номенклатуре груза
|
|
|
Анализ готовой продукции на складах грузоотправителей
|
|
|
Подготовка отчетности о проводимых маркетинговых исследованиях
|
|
|
Ведение установленной отчетности в информационных системах о прогнозах погрузки груза, делопроизводства по кругу обязанностей
|
|
|
Необходимые умения
|
Анализировать большие объемы информации с использованием различных методов обработки данных
|
|
Структурировать информацию о грузоотправителях и грузополучателях, расположенных в зоне закрепленного региона
|
|
|
Осуществлять процедуры сортировки, оценки и распределения необходимой своевременной и достоверной маркетинговой информации по результатам исследований при проведении маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона
|
|
|
Пользоваться комплексом компьютерных программ и корпоративными информационными системами в области транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона
|
|
|
Использовать информацию как из отечественных, так и зарубежных источников для проведения маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона
|
|
|
Применять информационно-аналитические автоматизированные системы, используемые на железнодорожном транспорте, необходимые для выполнения поставленных задач
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы в области железнодорожного транспорта, необходимые для выполнения поставленных задач
|
|
География железнодорожного транспорта
|
|
|
Правила делового этикета
|
|
|
Маркетинг и статистика в объеме, необходимом для проведения маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.2.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Организация транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона
|
Код
|
B/02.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Подготовка предложений по разработке типовых форм договоров на оказание услуг на комплексное транспортное обслуживание грузоотправителей и грузополучателей
|
|
Оказание грузоотправителям и грузополучателям, расположенным в зоне закрепленного района, необходимой методической помощи при оформлении документов для заключения договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза
|
|
|
Определение на основании пожеланий грузоотправителей оптимальных условий организации перевозки груза
|
|
|
Согласование внесения изменений в договоры с грузоотправителями, расположенными в зоне закрепленного района, в случае возникновения разногласий
|
|
|
Оформление договоров и соглашений, в том числе дополнительных, на оказание транспортных услуг и использование инфраструктуры с вводом их в информационные системы
|
|
|
Мониторинг исполнения заключенных договоров на предоставление транспортных услуг грузоотправителям, расположенным в зоне закрепленного региона для разработки мер по повышению их качества
|
|
|
Разработка предложений по повышению качества транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона
|
|
|
Необходимые умения
|
Анализировать информацию для подготовки установленной отчетной документации по организации транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона
|
|
Работать с информационно-аналитическими автоматизированными системами, используемыми на железнодорожном транспорте, необходимыми для решения поставленных задач
|
|
|
Определять наиболее важные задачи для продвижения транспортных услуг, связанных с перевозкой груза грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона
|
|
|
Выбирать оптимальные способы корректирующих мер, направленных на выполнение задач по организации транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по организации транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона
|
|
Технология взаимодействия с таможенными органами при таможенном оформлении груза
|
|
|
Показатели работы структурного подразделения транспортного обслуживания и оказания услуг, связанных с перевозкой груза
|
|
|
Правила делового этикета
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.3. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Руководство работой по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка
|
Код
|
C
|
Уровень квалификации
|
7
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Заместитель начальника железнодорожной станции (по транспортному обслуживанию)
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Высшее образование - специалитет
|
|
Требования к опыту практической работы
|
Не менее одного года на инженерно-технических и руководящих должностях, связанных с организацией транспортного обслуживания, для заместителя начальника железнодорожной станции II, III и IV класса
Не менее двух лет на инженерно-технических и руководящих должностях, связанных с организацией транспортного обслуживания, для заместителя начальника железнодорожной станции внеклассного и I класса
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
|
Другие характеристики
|
Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
1325
|
Руководители подразделений (управляющие на транспорте)
|
|
ОКПДТР <4>
|
24973
|
Начальник станции (на транспорте и в связи)
|
|
ОКСО
|
2.23.05.04
|
Эксплуатация железных дорог
|
3.3.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Организация работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка
|
Код
|
C/01.7
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
7
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Сбор первичной маркетинговой информации по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, с последующей ее систематизацией
|
|
Составление планов транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, на месяц на основе анализа их планов погрузки
|
|
|
Распределение исполнения согласованных заявок на транспортное обслуживание грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка и разработка в случае необходимости корректирующих мер
|
|
|
Анализ претензий, возникающих при перевозке груза грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, для повышения качества работ по транспортному обслуживанию
|
|
|
Разработка мер по повышению качества работ по транспортному обслуживанию
|
|
|
Доведение до сведения исполнителей мер по повышению качества работ по транспортному обслуживанию
|
|
|
Взаимодействие с грузоотправителями и грузополучателями, работающими на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, по вопросам перевозки груза, государственными органами контроля и надзора по оформлению перевозочных документов на экспорт, импорт и транзитные перевозки груза
|
|
|
Необходимые умения
|
Планировать собственную деятельность при организации работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка
|
|
Определять наиболее важные задачи для продвижения транспортных услуг, связанных с перевозкой груза грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка
|
|
|
Пользоваться информационными ресурсами для организации работы по транспортному обслуживанию
|
|
|
Пользоваться формами грузовых перевозочных документов
|
|
|
Принимать управленческие решения в нестандартных ситуациях, возникающих при перевозке груза грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка
|
|
|
Анализировать информационно-аналитические данные при подготовке предложений по повышению эффективности работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по организации работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка
|
|
Правила перевозки груза железнодорожным транспортом
|
|
|
Правила коммерческого осмотра поездов и вагонов
|
|
|
Положение о договорной работе на железнодорожном транспорте
|
|
|
Организационная структура железнодорожной станции
|
|
|
Технологический процесс работы железнодорожной станции
|
|
|
Показатели работы железнодорожной станции и порядок проведения их анализа
|
|
|
Тарифы на перевозку груза и тарифные руководства
|
|
|
Нормативные правовые акты о перевозках железнодорожным транспортом воинских эшелонов, транспорта и груза
|
|
|
Требования инструкции по актово-претензионной работе на железнодорожном транспорте
|
|
|
Требования инструкции по оформлению перевозочных документов в автоматизированной системе централизованной подготовки и оформления перевозочных документов и технология работы в ней
|
|
|
Требования инструкции по контролю доходов грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
|
|
|
Технология взаимодействия с таможенными органами при таможенном оформлении груза
|
|
|
Экономика, организация производства, труда и управления в объеме, необходимом для организации работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка
|
|
|
Порядок работы с информацией, составляющей коммерческую тайну
|
|
|
Правила делового этикета
|
|
|
Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарных норм и правил при оказании комплексных транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.3.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Контроль качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка
|
Код
|
C/02.7
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
7
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Разработка плана-графика проведения контроля работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка
|
|
Организация сбора данных по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, для проведения корректирующих мероприятий
|
|
|
Проведение мероприятий по контролю качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, и разработка корректирующих мер
|
|
|
Анализ полученных данных по результатам контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков
|
|
|
Подготовка отчетной документации по результатам контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка
|
|
|
Информирование подчиненных о результатах контроля и мерах по устранению выявленных недостатков
|
|
|
Необходимые умения
|
Планировать собственную деятельность при проведении контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка
|
|
Принимать управленческие решения в нестандартных ситуациях, возникающих при проведении контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка
|
|
|
Определять наиболее важные задачи для продвижения транспортных услуг, связанных с транспортным обслуживанием грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка
|
|
|
Выбирать оптимальные корректирующие меры, направленные на устранение выявленных недостатков в транспортном обслуживании грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по контролю качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка
|
|
Экономика, организация производства, труда и управления в объеме, необходимом для проведения контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка
|
|
|
Соглашения о международном железнодорожном грузовом сообщении
|
|
|
Порядок ведения станционной коммерческой документации
|
|
|
Тарифы на перевозку груза и тарифные руководства
|
|
|
Технологический процесс работы железнодорожной станции
|
|
|
Показатели работы железнодорожной станции и порядок проведения их анализа
|
|
|
Формы грузовых перевозочных документов
|
|
|
Порядок работы с информацией, составляющей коммерческую тайну
|
|
|
Правила коммерческого осмотра поездов и вагонов
|
|
|
Правила хранения документов строгой отчетности и порядок составления отчетности по ним
|
|
|
Требования инструкции по контролю доходов грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
|
|
|
Правила делового этикета
|
|
|
Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарных норм и правил при проведении контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.4. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Управление деятельностью по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам, представляющим собой холдинг, имеющий несколько грузовых площадок на нескольких железных дорогах или крупные производственные предприятия (далее - клиент)
|
Код
|
D
|
Уровень квалификации
|
7
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Менеджер по работе с клиентами (центра фирменного транспортного обслуживания, территориального центра фирменного транспортного обслуживания)
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Высшее образование - специалитет
|
|
Требования к опыту практической работы
|
Не менее пяти лет в области транспортного обслуживания
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
|
Другие характеристики
|
Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
1325
|
Руководители подразделений (управляющие) на транспорте
|
|
ОКПДТР
|
24054
|
Менеджер (на транспорте, в связи, материально-техническом снабжении и сбыте)
|
|
ОКСО
|
2.23.05.04
|
Эксплуатация железных дорог
|
3.4.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Организация маркетинговых исследований для удовлетворения потребностей клиентов
|
Код
|
D/01.7
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
7
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Постановка задач по проведению маркетинговых исследований с целью удовлетворения потребностей клиентов
|
|
Определение формата представления результатов маркетинговых исследований для удовлетворения потребности клиентов
|
|
|
Оценка данных, полученных в результате маркетинговых исследований для удовлетворения потребностей клиентов
|
|
|
Принятие решений относительно перечня и условий оказания транспортных услуг
|
|
|
Оперативное обсуждение с закрепленным клиентом перечня и условий оказания транспортных услуг посредством переговоров и совместных совещаний
|
|
|
Окончательное формирование перечня и условий оказания транспортных услуг закрепленному клиенту посредством переговоров и совместных совещаний
|
|
|
Необходимые умения
|
Организовывать системы мониторинга внешней и внутренней среды транспортного рынка для определения потребности в оказании транспортных услуг
|
|
Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами, используемыми на железнодорожном транспорте, необходимыми для решения поставленных задач
|
|
|
Оценивать потенциальные риски для реализации совместных с клиентом проектов
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы в области железнодорожного транспорта, необходимые для выполнения поставленных задач
|
|
Правила заключения договоров на транспортные услуги
|
|
|
Модель участников транспортного рынка
|
|
|
Принципы маркетинга в области продаж и/или закупок
|
|
|
Маркетинг грузовых перевозок
|
|
|
Порядок организации перевозочного процесса и предоставления услуг в сфере грузовых железнодорожных перевозок
|
|
|
Порядок предоставления аналитической и отчетной информации, определенной условиями заключенных с клиентом договоров
|
|
|
Формы установленной документации
|
|
|
Грузопотоки железнодорожной сети в объеме, необходимом для организации маркетинговых исследований с целью удовлетворения потребностей клиентов
|
|
|
Классификация и география железнодорожных линий
|
|
|
Организация и экономика железнодорожных перевозок в объеме, необходимом для организации маркетинговых исследований с целью удовлетворения потребностей клиентов
|
|
|
Локальные нормативные акты по финансово-хозяйственной деятельности структурных подразделений в области организации маркетинговых исследований с целью удовлетворения потребностей клиентов
|
|
|
Географическое расположение основных торговых партнеров Российской Федерации
|
|
|
Порядок и принципы ведения переговоров с клиентами
|
|
|
Правила делового этикета
|
|
|
Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарных норм и правил в области управления деятельностью по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.4.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Контроль исполнения договоров по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам
|
Код
|
D/02.7
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
7
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Анализ данных об исполнении причастными подразделениями договоров на предоставление услуг транспортного обслуживания клиентам для выявления недостатков
|
|
Взаимодействие с клиентами для последующего анализа поступающих от них жалоб и предложений
|
|
|
Выявление причин недостатков, возникающих при предоставлении услуг транспортного обслуживания клиентам
|
|
|
Разработка необходимых оперативных и стратегических мероприятий по устранению факторов, негативно влияющих на исполнение договорных обязательств и качественное обслуживание клиентов
|
|
|
Постановка задач для исполнителей по устранению факторов, негативно влияющих на исполнение договорных обязательств и качественное обслуживание клиентов
|
|
|
Контроль выполнения мероприятий по устранению факторов, негативно влияющих на исполнение договорных обязательств и качественное обслуживание клиентов
|
|
|
Оперативный мониторинг реализации согласованных и утвержденных мероприятий по повышению качества выполнения договорных обязательств перед клиентом
|
|
|
Взаимодействие с клиентом с целью оперативного мониторинга его удовлетворенности качеством транспортного обслуживания
|
|
|
Необходимые умения
|
Оценивать общие тенденции развития организации клиента
|
|
Выбирать оптимальные способы реагирования на поступающие жалобы на качество оказания транспортных услуг
|
|
|
Пользоваться нормативными правовыми актами при урегулирования возникающих разногласий с клиентами
|
|
|
Работать с информационно-аналитическими автоматизированными системами, используемыми на железнодорожном транспорте, необходимыми для решения поставленных задач
|
|
|
Применять методы стимулирования и повышения мотивации клиентов, обеспечения их лояльности
|
|
|
Оценивать эффективность реализации мероприятий по устранению факторов, негативно влияющих на исполнение договорных обязательств и качественное обслуживание клиентов
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы в области железнодорожного транспорта, необходимые для выполнения поставленных задач
|
|
Порядок организации перевозочного процесса и предоставления услуг в сфере грузовых железнодорожных перевозок
|
|
|
Порядок предоставления аналитической и отчетной информации, определенной условиями заключенных с клиентом договоров
|
|
|
Маркетинг грузовых перевозок
|
|
|
Экономика, организация производства, труда и управления в объеме, необходимом для предоставления услуг транспортного обслуживания клиентам
|
|
|
Финансовая отчетность в объеме, необходимом для контроля исполнения договоров на предоставление услуг транспортного обслуживания клиентам
|
|
|
Алгоритм предоставления услуг транспортного обслуживания клиентам
|
|
|
Принципы и система планирования железнодорожных перевозок
|
|
|
Модель участников транспортного рынка
|
|
|
Формы контроля исполнения договоров на предоставление услуг транспортного обслуживания клиентам
|
|
|
Виды контроля качества исполнения договоров на предоставление услуг транспортного обслуживания клиентам
|
|
|
Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в области управления деятельностью по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.4.3. Трудовая функция
|
Наименование
|
Организация предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности
|
Код
|
D/03.7
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
7
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Выявление потребностей клиентов в транспортных услугах
|
|
Соотнесение потребностей клиентов в транспортных услугах с возможностями/ресурсами организации
|
|
|
Устранение разногласий с клиентами по вопросам предоставления транспортных услуг
|
|
|
Согласование со смежными подразделениями оптимальных параметров перевозки груза
|
|
|
Поиск путей оптимизации расходов, повышения экономической эффективности перевозки груза
|
|
|
Необходимые умения
|
Моделировать ситуацию при организации предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности
|
|
Пользоваться существующими технологиями прогнозирования и планирования на основе статистики и математического анализа
|
|
|
Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами
|
|
|
Оценивать потенциальные риски для железной дороги при реализации транспортных услуг
|
|
|
Анализировать информационно-аналитические данные при предоставлении клиентам максимально возможных услуг транспортного обслуживания
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы в области железнодорожного транспорта, необходимые для выполнения поставленных задач
|
|
Порядок организации перевозочного процесса и предоставления услуг в сфере грузовых железнодорожных перевозок
|
|
|
Модель участников транспортного рынка
|
|
|
Организация бизнес-проектов при предоставлении транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности
|
|
|
Алгоритм предоставления услуг транспортного обслуживания клиентам
|
|
|
Принципы и система планирования железнодорожных перевозок
|
|
|
Грузопотоки железнодорожной сети в объеме, необходимом для предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности
|
|
|
Классификация и география железнодорожных линий
|
|
|
Организация и экономика железнодорожных перевозок в объеме, необходимом для предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности
|
|
|
Локальные нормативные акты по финансово-хозяйственной деятельности структурных подразделений в области предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности
|
|
|
Географическое расположение основных торговых партнеров Российской Федерации
|
|
|
Правила делового этикета
|
|
|
Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в области управления деятельностью по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
IV. Сведения об организациях - разработчиках
профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
|
Центр организации труда и проектирования экономических нормативов - филиал ОАО "РЖД", ЦОТЭН ОАО "РЖД", город Москва
|
|
|
Директор центра
|
Семерова Татьяна Георгиевна
|
4.2. Наименования организаций-разработчиков
|
1
|
ООР "Российский союз промышленников и предпринимателей", город Москва
|
|
2
|
Совет по профессиональным квалификациям на железнодорожном транспорте (СПК ЖДТ), город Москва
|
--------------------------------
<1> Общероссийский классификатор занятий.
<2> Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
<3> Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
<4> Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.