МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 13 марта 2017 г. N 275н
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА
"СПЕЦИАЛИСТ ПО МЕХАТРОННЫМ СИСТЕМАМ АВТОМОБИЛЯ"
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266; 2016, N 21, ст. 3002), приказываю:
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Специалист по мехатронным системам автомобиля".
2. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 13 октября 2014 г. N 715н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по мехатронным системам автомобиля" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 17 ноября 2014 г., регистрационный N 34742).
Министр
М.А.ТОПИЛИН
Утвержден
приказом Министерства труда
и социальной защиты
Российской Федерации
от 13 марта 2017 г. N 275н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
СПЕЦИАЛИСТ ПО МЕХАТРОННЫМ СИСТЕМАМ АВТОМОБИЛЯ
|
204
|
|
|
Регистрационный номер
|
I. Общие сведения
|
Диагностика, техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств (АТС) и их компонентов
|
31.004
|
|
|
(наименование вида профессиональной деятельности)
|
Код
|
Основная цель вида профессиональной деятельности:
|
Обеспечение технической поддержки потребителей в течение жизненного цикла АТС и их компонентов
|
Группа занятий:
|
1120
|
Руководители учреждений, организаций и предприятий
|
2141
|
Инженеры в промышленности и на производстве
|
|
2144
|
Инженеры-механики
|
2149
|
Специалисты в области техники, не входящие в другие группы
|
|
2152
|
Инженеры-электроники
|
3114
|
Техники-электроники
|
|
3115
|
Техники-механики
|
7231
|
Механики и ремонтники автотранспортных средств
|
|
(код ОКЗ <1>)
|
(наименование)
|
(код ОКЗ)
|
(наименование)
|
Отнесение к видам экономической деятельности:
|
29.10.1
|
Производство двигателей внутреннего сгорания автотранспортных средств
|
|
29.10.2
|
Производство легковых автомобилей
|
|
29.10.3
|
Производство автобусов и троллейбусов
|
|
29.10.4
|
Производство грузовых автомобилей
|
|
29.10.5
|
Производство автомобилей специального назначения
|
|
29.20
|
Производство кузовов для автотранспортных средств; производство прицепов и полуприцепов
|
|
29.31
|
Производство электрического и электронного оборудования для автотранспортных средств
|
|
29.32
|
Производство прочих комплектующих и принадлежностей для автотранспортных средств
|
|
45.2
|
Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств
|
|
(код ОКВЭД <2>)
|
(наименование вида экономической деятельности)
|
II. Описание трудовых функций, входящих
в профессиональный стандарт (функциональная карта вида
профессиональной деятельности)
|
Обобщенные трудовые функции
|
Трудовые функции
|
||||
|
код
|
наименование
|
уровень квалификации
|
наименование
|
код
|
уровень (подуровень) квалификации
|
|
A
|
Выполнение регламентных работ по поддержанию АТС в исправном состоянии
|
3
|
Предпродажная подготовка АТС
|
A/01.3
|
3
|
|
Техническое обслуживание АТС
|
A/02.3
|
3
|
|||
|
B
|
Ремонт АТС
|
5
|
Ремонт узлов, агрегатов и механических систем АТС
|
B/01.5
|
5
|
|
Диагностика мехатронных систем АТС
|
B/02.5
|
5
|
|||
|
Устранение неисправностей в мехатронных системах АТС
|
B/03.5
|
5
|
|||
|
C
|
Коммуникации с потребителем по вопросам сервиса АТС
|
5
|
Консультирование потребителей по вопросам сервиса АТС и оформления документов, связанных с сервисным обслуживанием АТС
|
C/01.5
|
5
|
|
Приемка АТС на техническое обслуживание (ТО), ремонт и сдача АТС потребителю
|
C/02.5
|
5
|
|||
|
Контроль сроков и объемов ремонтных работ
|
C/03.5
|
5
|
|||
|
D
|
Руководство выполнением работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов
|
6
|
Материальное обеспечение процесса ТО и ремонта АТС и их компонентов
|
D/01.6
|
6
|
|
Организация работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС
|
D/02.6
|
6
|
|||
|
E
|
Организация деятельности по выполнению гарантийных обязательств организации-изготовителя АТС и сервисного центра АТС
|
6
|
Прием и обработка рекламаций от потребителя АТС
|
E/01.6
|
6
|
|
Ведение гарантийного учета АТС
|
E/02.6
|
6
|
|||
|
Ведение документооборота по гарантийному ремонту АТС
|
E/03.6
|
6
|
|||
|
Учет движения запасных частей, используемых при гарантийном ремонте АТС и их компонентов
|
E/04.6
|
6
|
|||
|
F
|
Управление деятельностью по ТО и ремонту АТС в сервисном центре
|
7
|
Формирование стратегии развития сервиса АТС и их компонентов
|
F/01.7
|
7
|
|
Организация деятельности сервисного центра по ТО и ремонту АТС
|
F/02.7
|
7
|
|||
|
Анализ эффективности деятельности сервисного центра
|
F/03.7
|
7
|
|||
|
G
|
Управление деятельностью по ТО и ремонту АТС в сервисной сети
|
7
|
Формирование стратегии развития фирменного сервиса организации-изготовителя АТС
|
G/01.7
|
7
|
|
Формирование требований к сервисной сети и контроль их выполнения со стороны организации-изготовителя АТС
|
G/02.7
|
7
|
|||
|
Обеспечение выполнения гарантийных обязательств организации-изготовителя АТС
|
G/03.7
|
7
|
|||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Выполнение регламентных работ по поддержанию АТС в исправном состоянии
|
Код
|
A
|
Уровень квалификации
|
3
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Слесарь по ремонту автомобилей
Слесарь по ремонту автомобилей 1-го разряда
Слесарь по ремонту автомобилей 2-го разряда
Слесарь по ремонту автомобилей 3-го разряда
Автомеханик
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих; программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих, служащих
|
|
Требования к опыту практической работы
|
-
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
|
Другие характеристики
|
-
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
7231
|
Механики и ремонтники автотранспортных средств
|
|
ЕКТС <3>
|
§ 99 - 101
|
Слесарь по ремонту автомобилей 1 - 3-го разряда
|
|
ОКПДТР <4>
|
18511
|
Слесарь по ремонту автомобилей
|
3.1.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Предпродажная подготовка АТС
|
Код
|
A/01.3
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
3
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Проверка исправности и работоспособности АТС
|
|
Проверка соответствия АТС технической и сопроводительной документации
|
|
|
Приведение АТС в товарный вид
|
|
|
Необходимые умения
|
Применять в работе ручной слесарно-монтажный, пневматический и электрический инструмент, оборудование и оснастку в соответствии с технологическим процессом
|
|
Проверять герметичность систем АТС
|
|
|
Проверять работоспособность узлов, агрегатов и систем АТС
|
|
|
Проверять давление воздуха в шинах и при необходимости доводить до нормы
|
|
|
Производить затяжку крепежных соединений узлов, агрегатов и систем АТС
|
|
|
Проверять соответствие номеров номерных узлов и агрегатов АТС паспорту АТС
|
|
|
Проверять соответствие комплектности АТС сопроводительной документации организации-изготовителя АТС
|
|
|
Проверять соответствие моделей деталей, узлов и агрегатов АТС технической документации
|
|
|
Визуально выявлять внешние повреждения АТС
|
|
|
Производить удаление элементов внешней консервации
|
|
|
Производить уборку, мойку и сушку АТС
|
|
|
Монтировать составные части АТС, демонтированные в процессе доставки АТС
|
|
|
Необходимые знания
|
Назначение, устройство и правила применения ручного слесарно-монтажного, пневматического и электрического инструмента, универсальных и специальных приспособлений
|
|
Технология проведения слесарных работ
|
|
|
Допуски, посадки и система технических измерений
|
|
|
Требования охраны труда
|
|
|
Конструктивные особенности узлов, агрегатов и систем АТС
|
|
|
Технические и эксплуатационные характеристики АТС
|
|
|
Порядок оформления и ведения сопроводительной документации АТС
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.1.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Техническое обслуживание АТС
|
Код
|
A/02.3
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
3
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Проверка исправности и работоспособности АТС
|
|
Регулировка компонентов АТС
|
|
|
Проведение смазочных и заправочных работ
|
|
|
Проведение крепежных работ
|
|
|
Замена расходных материалов
|
|
|
Проверка герметичности систем АТС
|
|
|
Необходимые умения
|
Проверять уровень горюче-смазочных материалов, технических жидкостей и смазок и при необходимости производить работы по их доливке и замене
|
|
Заменять расходные материалы после замены жидкостей
|
|
|
Проверять герметичность систем АТС
|
|
|
Проверять работоспособность узлов, агрегатов и систем АТС
|
|
|
Проверять давление воздуха в шинах и при необходимости доводить до нормы
|
|
|
Проверять моменты затяжки крепежных соединений узлов, агрегатов и систем АТС
|
|
|
Измерять зазоры в соединениях, биение вращающихся частей, люфты в рулевом управлении АТС
|
|
|
Демонтировать составные части АТС
|
|
|
Производить регулировку узлов, агрегатов и систем АТС
|
|
|
Пользоваться справочными материалами и технической документацией по ТО и ремонту АТС
|
|
|
Выбирать контрольно-измерительный инструмент в зависимости от погрешности измерения и проводить контрольно-измерительные операции
|
|
|
Применять механический и автоматизированный инструмент и оборудование при проведении работ по ТО и ремонту
|
|
|
Необходимые знания
|
Наименование, маркировка технических жидкостей, смазок, моющих составов, горюче-смазочных материалов и правила их применения и взаимозаменяемости, в том числе в зависимости от сезона
|
|
Технология проведения слесарных работ
|
|
|
Допуски, посадки и основы технических измерений
|
|
|
Требования охраны труда
|
|
|
Конструктивные особенности узлов, агрегатов и систем АТС
|
|
|
Технические и эксплуатационные характеристики АТС
|
|
|
Устройство, принцип действия контрольно-измерительных инструментов, методы и технология проведения контрольно-измерительных операций
|
|
|
Методы проверки герметичности систем АТС
|
|
|
Устройство и принципы действия механического и автоматизированного инструмента и оборудования
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.2. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Ремонт АТС
|
Код
|
B
|
Уровень квалификации
|
5
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Слесарь по ремонту автомобилей
Слесарь по ремонту автомобилей 4-го разряда
Слесарь по ремонту автомобилей 5-го разряда
Слесарь по ремонту автомобилей 6-го разряда
Слесарь по ремонту автомобилей 7-го разряда
Слесарь по ремонту топливной аппаратуры
Слесарь-электрик по ремонту электрооборудования
Специалист по обслуживанию и ремонту автомобильных двигателей
Автомехатроник
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих)
|
|
Требования к опыту практической работы
|
Не менее одного года в области ТО и ремонта АТС
Не менее трех лет в области ТО и ремонта АТС (для автомехатроника)
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
|
Другие характеристики
|
Дополнительные профессиональные программы - программы повышения квалификации по профилю деятельности
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
7231
|
Механики и ремонтники автотранспортных средств
|
|
ЕКТС
|
§ 102 - 104а
|
Слесарь по ремонту автомобилей 4 - 7-го разряда
|
|
§ 149 - 152
|
Слесарь по топливной аппаратуре 2 - 5-го разряда
|
|
|
§ 165 - 171
|
Слесарь-электрик по ремонту электрооборудования 2 - 8-го разряда
|
|
|
ОКПДТР
|
18511
|
Слесарь по ремонту автомобилей
|
|
18552
|
Слесарь по топливной аппаратуре
|
|
|
18590
|
Слесарь-электрик по ремонту электрооборудования
|
|
|
26927
|
Техник
|
3.2.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Ремонт узлов, агрегатов и механических систем АТС
|
Код
|
B/01.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Проверка неисправности узлов, агрегатов и механических систем АТС
|
|
Демонтаж/монтаж узлов, агрегатов и механических систем АТС
|
|
|
Тестирование узлов, агрегатов и механических систем АТС
|
|
|
Дефектовка узлов, агрегатов и механических систем АТС
|
|
|
Восстановление и замена узлов, агрегатов и механических систем АТС
|
|
|
Регулировка узлов, агрегатов и механических систем АТС
|
|
|
Необходимые умения
|
Использовать специальные приспособления для поиска неисправностей в узлах, агрегатах и механических системах АТС
|
|
Использовать инструменты, приспособления для разборки/сборки узлов, агрегатов и механических систем АТС
|
|
|
Выбирать контрольно-измерительный инструмент в зависимости от погрешности измерения и проводить контрольно-измерительные операции
|
|
|
Измерять размеры деталей, узлов, агрегатов и механических систем АТС
|
|
|
Осуществлять подготовительные работы по установке узлов, агрегатов и механических систем на испытательный стенд
|
|
|
Настраивать стенды для проведения тестирования узлов, агрегатов и механических систем АТС
|
|
|
Вводить в систему управления стендом значения контролируемых параметров
|
|
|
Анализировать полученные результаты тестирования узлов, агрегатов и механических систем АТС
|
|
|
Производить дефектовочные работы деталей, узлов, агрегатов и механических систем АТС
|
|
|
Анализировать возможность восстановления и ремонта дефектной детали узлов, агрегатов и механических систем АТС
|
|
|
Производить замену дефектной детали узлов, агрегатов и механических систем АТС на новую
|
|
|
Производить настройку и регулировку деталей узлов, агрегатов и систем АТС
|
|
|
Оценивать результаты регулировки узлов, агрегатов и механических систем АТС
|
|
|
Пользоваться справочными материалами и технической документацией по ТО и ремонту АТС
|
|
|
Необходимые знания
|
Конструктивные особенности узлов, агрегатов и систем АТС
|
|
Технические и эксплуатационные характеристики АТС
|
|
|
Номенклатура запасных частей и материалов, применяемых в узлах, агрегатах и механических системах АТС
|
|
|
Назначение, устройство и правила применения ручного слесарно-монтажного, пневматического и электрического инструмента, универсальных и специальных приспособлений
|
|
|
Технология проведения слесарных работ
|
|
|
Устройство, принцип действия контрольно-измерительных инструментов, методы и технология проведения контрольно-измерительных операций
|
|
|
Устройство и принцип действия диагностического оборудования, предназначенного для диагностики узлов, агрегатов и систем АТС
|
|
|
Методики проведения тестирования узлов, агрегатов и систем АТС
|
|
|
Устройство и принципы действия испытательных стендов узлов, агрегатов и систем АТС
|
|
|
Инструкции по эксплуатации стендового оборудования и работе с ним
|
|
|
Процедуры и правила дефектовки деталей узлов, агрегатов и систем АТС
|
|
|
Наименование, маркировка технических жидкостей, смазок, моющих составов, горюче-смазочных материалов и правила их применения и взаимозаменяемости, в том числе в зависимости от сезона
|
|
|
Принципы действия гидравлических, термодинамических систем и пневмосистем
|
|
|
Электрические измерения и электроизмерительные приборы
|
|
|
Принципы действия электронных систем АТС
|
|
|
Принципы передачи и распределения электрической энергии
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.2.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Диагностика мехатронных систем АТС
|
Код
|
B/02.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Считывание ошибок мехатронных систем АТС
|
|
Проведение функциональных тестов мехатронных систем АТС
|
|
|
Оформление результатов диагностики мехатронных систем АТС с указанием выявленных дефектов
|
|
|
Необходимые умения
|
Производить тестовые проверки электронного оборудования АТС с целью обнаружения неисправностей
|
|
Определять и выбирать методы диагностики мехатронных систем АТС
|
|
|
Диагностировать мехатронные системы АТС с использованием диагностического оборудования, программного обеспечения и специальных приспособлений с целью выявления неисправностей
|
|
|
Анализировать взаимодействие компонентов и взаимное влияние выходных параметров мехатронных систем АТС
|
|
|
Пользоваться справочными материалами и нормативной документацией по эксплуатации электронного оборудования
|
|
|
Использовать лучшие практики эксплуатации и технического обслуживания электронного оборудования АТС
|
|
|
Необходимые знания
|
Методики проведения функциональных тестов
|
|
Принципы работы диагностического оборудования
|
|
|
Особенности работы программного обеспечения диагностического оборудования
|
|
|
Технико-эксплуатационные характеристики, конструктивные особенности, назначение и режимы работы электронного оборудования АТС и правила его эксплуатации
|
|
|
Особенности конструкции АТС
|
|
|
Технология обновления программного обеспечения электронного оборудования АТС
|
|
|
Технология обновления программного обеспечения диагностических программных продуктов
|
|
|
Виды технических носителей информации
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.2.3. Трудовая функция
|
Наименование
|
Устранение неисправностей в мехатронных системах АТС
|
Код
|
B/03.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Демонтаж/монтаж мехатронных систем АТС
|
|
Восстановление и замена компонентов мехатронных систем АТС
|
|
|
Наладка, калибровка и перепрограммирование программного обеспечения электронных систем АТС
|
|
|
Установка и подключение дополнительных мехатронных систем АТС
|
|
|
Необходимые умения
|
Применять стандартное программное обеспечение и специализированное программное обеспечение, предназначенное для диагностики мехатронных систем АТС
|
|
Производить контрольно-измерительные операции с применением диагностического оборудования и специальной оснастки для последующей дефектовки и замены/восстановления компонентов мехатронных систем АТС
|
|
|
Производить работы по наладке и вводу в эксплуатацию, калибровке и перепрограммированию мехатронных систем АТС
|
|
|
Анализировать возможность подключения дополнительных внешних устройств с целью расширения технических возможностей АТС
|
|
|
Контролировать параметры и надежность электронного оборудования и мехатронных систем АТС
|
|
|
Читать электронные схемы
|
|
|
Необходимые знания
|
Принципы передачи данных в мехатронных системах АТС
|
|
Принципы работы датчиков мехатронных систем и исполнительных механизмов АТС
|
|
|
Устройство, принцип действия контрольно-измерительных инструментов, методы и технология проведения контрольно-измерительных операций
|
|
|
Методы проведения расчетов электрических, электронных и микропроцессорных систем
|
|
|
Методы работы с протоколами обмена данных в интерфейсе программного обеспечения оборудования
|
|
|
Технология проведения контрольно-измерительных операций с применением специального диагностического оборудования, программного обеспечения и специальных приспособлений
|
|
|
Принципы действия электронных устройств
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.3. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Коммуникации с потребителем по вопросам сервиса АТС
|
Код
|
C
|
Уровень квалификации
|
5
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Мастер-приемщик
Мастер по ремонту
Мастер по ремонту транспорта
Мастер участка
Мастер
Старший мастер
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
|
|
Требования к опыту практической работы
|
Не менее трех лет в области ТО и ремонта АТС
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
|
Другие характеристики
|
Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности
Наличие водительского удостоверения на право управления транспортным средством соответствующей категории или подкатегории
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
3114
|
Техники-электроники
|
|
3115
|
Техники-механики
|
|
|
ЕКС <5>
|
-
|
Мастер по ремонту транспорта
|
|
Мастер участка
|
||
|
Старший мастер
|
||
|
ОКПДТР
|
23796
|
Мастер
|
|
23914
|
Мастер по ремонту
|
|
|
23938
|
Мастер по ремонту транспорта
|
|
|
23998
|
Мастер участка
|
|
|
ОКСО <6>
|
190201
|
Автомобиле- и тракторостроение
|
|
190604
|
Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта
|
3.3.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Консультирование потребителей по вопросам сервиса АТС и оформления документов, связанных с сервисным обслуживанием АТС
|
Код
|
C/01.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Информирование и консультирование потребителя АТС о сервисном обслуживании АТС
|
|
Ведение базы потребителей АТС
|
|
|
Консультирование потребителя АТС об эксплуатации АТС в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС
|
|
|
Получение обратной связи от потребителей АТС о проведенном сервисе
|
|
|
Оформление и согласование стандартных договоров на сервисное обслуживание АТС
|
|
|
Формирование предложений по оптимизации процесса сервисного обслуживания АТС
|
|
|
Необходимые умения
|
Проводить мониторинг рынка сервиса
|
|
Выбирать оптимальные способы построения взаимоотношений и коммуникаций с потребителем
|
|
|
Вести телефонные переговоры
|
|
|
Применять стандартное программное обеспечение компьютера
|
|
|
Необходимые знания
|
Технология ведения переговоров
|
|
Перечень регламентных работ и сервисных услуг, прейскурант
|
|
|
Порядок составления и оформления документации по оказанию сервисного обслуживания
|
|
|
Особенности конструкции АТС
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.3.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Приемка АТС на техническое обслуживание (ТО), ремонт и сдача АТС потребителю
|
Код
|
C/02.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Уточнение причины обращения потребителя для получения услуг по ТО и ремонту АТС и их компонентов
|
|
Оформление АТС и их компонентов на ТО и ремонт по перечню регламентных работ
|
|
|
Тестовая поездка на АТС с потребителем
|
|
|
Первичная диагностика АТС
|
|
|
Оформление заказа-наряда на ТО и ремонт АТС и их компонентов
|
|
|
Запрос у потребителя необходимых документов на АТС для оформления заказа-наряда
|
|
|
Запись потребителя АТС на сервисное обслуживание в сервисный центр
|
|
|
Презентация потребителю результатов устранения неисправностей
|
|
|
Выдача рекомендаций потребителю АТС по недопущению появления неисправностей и предложение ремонтно-профилактических услуг
|
|
|
Оформление документов по результатам ТО и ремонта АТС
|
|
|
Информирование потребителя АТС о дополнительных услугах сервиса
|
|
|
Необходимые умения
|
Выявлять потребности потребителя по ТО и ремонту АТС
|
|
Проводить структурированный опрос потребителя АТС с целью выявления и уточнения условий эксплуатации АТС
|
|
|
Проверять работоспособность узлов, агрегатов и систем АТС
|
|
|
Определять уровень сложности и продолжительности ТО и ремонта АТС и их компонентов
|
|
|
Определять необходимость ремонта или замены дефектной детали, узла, агрегата или системы
|
|
|
Составить предварительный перечень ремонтных работ и калькуляцию оказываемых услуг
|
|
|
Диагностировать неисправность АТС и их компонентов
|
|
|
Пользоваться справочными материалами и технической документацией по ТО и ремонту АТС и их компонентов
|
|
|
Формировать заказ-наряд на ТО и ремонт АТС и их компонентов
|
|
|
Применять стандартное программное обеспечение
|
|
|
Разрабатывать мероприятия по улучшению процесса обслуживания потребителей
|
|
|
Управлять АТС соответствующей категории
|
|
|
Вести переговоры
|
|
|
Необходимые знания
|
Особенности конструкции АТС
|
|
Технические и эксплуатационные характеристики АТС
|
|
|
Номенклатура запасных частей АТС и расходных материалов
|
|
|
Перечень регламентных работ и сервисных услуг, прейскурант
|
|
|
Правила приема и рассмотрения претензий потребителей АТС
|
|
|
Нормативно-правовые акты в области оказания сервисного обслуживания АТС и их компонентов
|
|
|
Правила оформления документов по результатам ТО и ремонта
|
|
|
Гарантийная политика организации-изготовителя АТС
|
|
|
Правила оформления документов по результатам ТО и ремонта АТС и их компонентов
|
|
|
Технология продаж
|
|
|
Технология ведения переговоров
|
|
|
Правила дорожного движения и безопасной эксплуатации АТС
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.3.3. Трудовая функция
|
Наименование
|
Контроль сроков и объемов ремонтных работ
|
Код
|
C/03.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Передача АТС и заказа-наряда на АТС в ремонтную зону
|
|
Периодический контроль хода выполнения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов
|
|
|
Промежуточная тестовая поездка на АТС с целью контроля качества выполненных работ по ТО и ремонту
|
|
|
Приемка АТС из ремонтной зоны после проведения ТО и ремонта
|
|
|
Необходимые умения
|
Проверять работоспособность узлов, агрегатов и мехатронных систем АТС
|
|
Проверять соответствие фактически выполненных работ заказу-наряду
|
|
|
Вести переговоры с потребителем АТС
|
|
|
Управлять АТС соответствующей категории
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативы времени на ТО и ремонт организации-изготовителя АТС
|
|
Перечень работ и операций, проводимых при ТО и ремонте АТС и их компонентов
|
|
|
Перечень регламентных работ и сервисных услуг, прейскурант
|
|
|
Особенности конструкции АТС
|
|
|
Технические и эксплуатационные характеристики АТС
|
|
|
Правила дорожного движения и безопасной эксплуатации АТС
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.4. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Руководство выполнением работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов
|
Код
|
D
|
Уровень квалификации
|
6
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Мастер сервисной зоны
Мастер ремонтной зоны
Мастер участка
Начальник участка
Начальник производства
Начальник отдела
Начальник цеха
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Высшее образование - бакалавриат
|
|
Требования к опыту практической работы
|
Не менее двух лет в области ТО и ремонта АТС
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
|
Другие характеристики
|
Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
2149
|
Специалисты в области техники, не входящие в другие группы
|
|
2152
|
Инженеры-электроники
|
|
|
ЕКС
|
-
|
Мастер по ремонту транспорта
|
|
Мастер участка
|
||
|
Начальник цеха (участка)
|
||
|
Начальник отдела (бюро, группы) (в промышленности)
|
||
|
ОКПДТР
|
23914
|
Мастер по ремонту
|
|
23938
|
Мастер по ремонту транспорта
|
|
|
23998
|
Мастер участка
|
|
|
24680
|
Начальник отдела (в промышленности)
|
|
|
24841
|
Начальник производства (в промышленности)
|
|
|
25080
|
Начальник участка (в промышленности)
|
|
|
25114
|
Начальник цеха
|
|
|
ОКСО
|
190201
|
Автомобиле- и тракторостроение
|
|
190604
|
Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта
|
|
|
220401
|
Мехатроника
|
3.4.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Материальное обеспечение процесса ТО и ремонта АТС и их компонентов
|
Код
|
D/01.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Определение потребности в расходных материалах для проведения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов
|
|
Заказ расходных материалов и запасных частей для проведения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов
|
|
|
Приемка материалов и запасных частей для проведения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов
|
|
|
Контроль расхода материалов и запасных частей
|
|
|
Предоставление актуальной информации о резервах времени, свободных постах и специалистах в ремонтной зоне сервисного центра
|
|
|
Необходимые умения
|
Оформлять заказы на расходные материалы и запасные части для проведения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов
|
|
Пользоваться справочными материалами и технической документацией по ТО и ремонту АТС и их компонентов
|
|
|
Планировать рабочее время, необходимое на проведение работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов
|
|
|
Контролировать рациональное использование расходных материалов
|
|
|
Контролировать наличие, исправность и соблюдение сроков поверки применяемых инструментов, оснастки и оборудования
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативы времени организации-изготовителя АТС на ТО и ремонт АТС и их компонентов
|
|
Номенклатура запасных частей и расходных материалов
|
|
|
Химмотологическая карта АТС
|
|
|
Особенности конструкции АТС
|
|
|
Технические и эксплуатационные характеристики АТС
|
|
|
Технология работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.4.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Организация работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС
|
Код
|
D/02.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Прием АТС на ТО и ремонт
|
|
Распределение работ по соответствующим направлениям ремонта (в зависимости от заказа-наряда)
|
|
|
Координация действий работников по всем видам ТО и ремонта АТС и их компонентов
|
|
|
Обеспечение работников расходными материалами, запасными частями, инструментами
|
|
|
Контроль качества выполнения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов
|
|
|
Разработка мероприятий по улучшению/совершенствованию процесса ТО и ремонта АТС и их компонентов
|
|
|
Сдача АТС после проведения ТО и ремонта
|
|
|
Необходимые умения
|
Контролировать соблюдение технологии ТО и ремонта АТС и их компонентов в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС
|
|
Анализировать проблемы и причины несвоевременного выполнения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов
|
|
|
Контролировать эксплуатацию грузоподъемных механизмов
|
|
|
Контролировать эксплуатацию газобаллонного оборудования
|
|
|
Планировать загрузку ремонтной зоны сервисного центра
|
|
|
Вести учет работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов
|
|
|
Обосновывать мероприятия по улучшению/совершенствованию процесса ТО и ремонта АТС и их компонентов
|
|
|
Анализировать результаты внедрения/апробации новых технологий и способов ТО и ремонта АТС и их компонентов
|
|
|
Проверять целостность АТС и их компонентов после ТО и ремонта
|
|
|
Необходимые знания
|
Особенности конструкции АТС
|
|
Технические и эксплуатационные характеристики АТС
|
|
|
Методы анализа и решения проблем
|
|
|
Правила и стандарты ТО и ремонта организации-изготовителя АТС
|
|
|
Правила эксплуатации грузоподъемных механизмов
|
|
|
Правила эксплуатации газобаллонного оборудования
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.5. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Организация деятельности по выполнению гарантийных обязательств организации-изготовителя АТС и сервисного центра АТС
|
Код
|
E
|
Уровень квалификации
|
6
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Инженер по гарантии
Инженер
Ведущий инженер
Главный специалист
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Высшее образование - бакалавриат
|
|
Требования к опыту практической работы
|
Не менее двух лет в области ТО и ремонта АТС
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
|
Другие характеристики
|
Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
2141
|
Инженеры в промышленности и на производстве
|
|
2144
|
Инженеры-механики
|
|
|
2149
|
Специалисты в области техники, не входящие в другие группы
|
|
|
ЕКС
|
-
|
Инженер по качеству
|
|
Инженер
|
||
|
Ведущий инженер
|
||
|
ОКПДТР
|
20889
|
Главный специалист
|
|
22446
|
Инженер
|
|
|
22509
|
Инженер-механик
|
|
|
22583
|
Инженер по качеству
|
|
|
22644
|
Инженер по организации эксплуатации и ремонту
|
|
|
42589
|
Инженер по контрольным проверкам, рекламациям и переаттестации спецпродукции
|
|
|
ОКСО
|
190201
|
Автомобиле- и тракторостроение
|
|
190604
|
Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта
|
|
|
220401
|
Мехатроника
|
3.5.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Прием и обработка рекламаций от потребителя АТС
|
Код
|
E/01.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Осмотр АТС на предмет соблюдения правил эксплуатации
|
|
Проверка соответствия документации на АТС условиям гарантии
|
|
|
Принятие предварительного решения по обоснованности рекламации
|
|
|
Выставление рекламационных актов организации-изготовителю АТС
|
|
|
Доработка рекламационных актов
|
|
|
Осуществление коммуникации с потребителем по качеству изготовления АТС
|
|
|
Необходимые умения
|
Производить визуальный осмотр АТС с целью установления причинно-следственных связей между внешними признаками и условиями эксплуатации АТС и для принятия/не принятия решения о ТО и ремонте АТС по гарантии
|
|
Изучать документацию, выявлять и идентифицировать отклонения в оформлении гарантийных документов
|
|
|
Анализировать факторы эксплуатации и условия гарантии организации-изготовителя АТС и на основании анализа принимать решение о возможности проведения гарантийного ремонта
|
|
|
Вести электронную базу по гарантийным документам
|
|
|
Необходимые знания
|
Гарантийная политика организации-изготовителя АТС
|
|
Условия гарантии организации-изготовителя АТС
|
|
|
Особенности конструкции АТС
|
|
|
Технические и эксплуатационные характеристики АТС
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.5.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Ведение гарантийного учета АТС
|
Код
|
E/02.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Внесение и корректировка информации об АТС в базу данных организации-изготовителя АТС
|
|
Принятие решения о приеме АТС в гарантийный ремонт или отказе в гарантийном ремонте
|
|
|
Информирование специалистов сервисного центра и потребителей АТС о необходимости проведения отзывных кампаний
|
|
|
Контроль получения ответа от организации-изготовителя АТС по рекламационному акту
|
|
|
Контроль сроков и полноты выполнения отзывных кампаний
|
|
|
Необходимые умения
|
Осуществлять ввод данных в электронную базу информации о гарантийных работах на АТС
|
|
Применять стандартное программное обеспечение
|
|
|
Анализировать и структурировать информацию из документов об условиях выполнения гарантийных обязательств организации-изготовителя АТС
|
|
|
Аргументировать решение о приеме в ремонт или отказе в гарантийном ремонте
|
|
|
Вести переговоры с заводом-изготовителем АТС по вопросам выполнения гарантийных обязательств
|
|
|
Необходимые знания
|
Правила проведения отзывных кампаний
|
|
Технология ведения переговоров
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.5.3. Трудовая функция
|
Наименование
|
Ведение документооборота по гарантийному ремонту АТС
|
Код
|
E/03.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Ведение статистики и отчетности по гарантийному ремонту АТС
|
|
Оформление рекламационных актов согласно требованиям организации-изготовителя АТС
|
|
|
Формирование и хранение архива документации по гарантийному ремонту АТС
|
|
|
Необходимые умения
|
Оформлять документацию по установленным формам (рекламационные акты)
|
|
Систематизировать архивные документы по гарантийному ремонту АТС
|
|
|
Необходимые знания
|
Правила оформления рекламационных актов
|
|
Правила организации хранения архивных документов
|
|
|
Номенклатура запасных частей и расходных материалов
|
|
|
Процедура оформления рекламационных актов
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.5.4. Трудовая функция
|
Наименование
|
Учет движения запасных частей, используемых при гарантийном ремонте АТС и их компонентов
|
Код
|
E/04.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Идентификация и заказ запасных частей, необходимых для выполнения ремонта АТС
|
|
Хранение запасных частей, замененных по гарантии, в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС
|
|
|
Отправка и утилизация запасных частей, замененных по гарантии, в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС
|
|
|
Необходимые умения
|
Идентифицировать запасную часть АТС, находить ее в каталогах организации-изготовителя АТС
|
|
Осуществить заказ запасных частей, контролировать их стоимость и сроки доставки
|
|
|
Организовывать хранение запасных частей, замененных по гарантии, в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС
|
|
|
Определять способ транспортировки запасных частей, замененных по гарантии, выбирать поставщика услуг, организовывать и контролировать процесс их доставки
|
|
|
Необходимые знания
|
Правила организации изолятора брака
|
|
Правила оформления документации на запасные части, замененные по гарантии
|
|
|
Требования организации-изготовителя к изолятору брака
|
|
|
Номенклатура запасных частей и расходных материалов
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.6. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Управление деятельностью по ТО и ремонту АТС в сервисном центре
|
Код
|
F
|
Уровень квалификации
|
7
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Заместитель директора по сервису
Заместитель генерального директора по сервису
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Высшее образование - магистратура или специалитет
|
|
Требования к опыту практической работы
|
Не менее пяти лет на руководящей должности
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
|
Другие характеристики
|
Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
1120
|
Руководители учреждений, организаций и предприятий
|
|
ЕКС
|
-
|
Руководитель подразделения
|
|
Директор (генеральный директор)
|
||
|
ОКПДТР
|
20539
|
Генеральный директор акционерного общества
|
|
21495
|
Директор (начальник, управляющий) предприятия
|
|
|
ОКСО
|
190201
|
Автомобиле- и тракторостроение
|
|
190604
|
Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта
|
|
|
220401
|
Мехатроника
|
3.6.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Формирование стратегии развития сервиса АТС и их компонентов
|
Код
|
F/01.7
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
7
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Анализ рынка сервиса АТС и их компонентов
|
|
Определение основных направлений развития сервиса АТС и их компонентов
|
|
|
Планирование необходимых ресурсов для обеспечения развития сервиса АТС и их компонентов
|
|
|
Определение рисков внутренней и внешней среды с целью их минимизации
|
|
|
Формирование плана реализации сервиса АТС и их компонентов
|
|
|
Организация внедрения мероприятий по обеспечению и развитию сервиса АТС и их компонентов
|
|
|
Определение показателей эффективности деятельности в области сервиса АТС и их компонентов
|
|
|
Необходимые умения
|
Анализировать лучшие практики по организации сервиса АТС и их компонентов
|
|
Планировать мероприятия по развитию сервиса АТС и их компонентов с учетом маркетинговых исследований рынка
|
|
|
Разрабатывать показатели эффективности деятельности в области сервиса АТС и их компонентов
|
|
|
Необходимые знания
|
Методы маркетинговых исследований
|
|
Методы анализа внутренней и внешней среды
|
|
|
Стратегия и методы продвижения услуг на рынке
|
|
|
Особенности продвижения услуг по ТО и ремонту АТС
|
|
|
Инструменты планирования деятельности
|
|
|
Требования организации-изготовителя АТС к оказанию сервиса АТС
|
|
|
Риск-менеджмент
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.6.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Организация деятельности сервисного центра по ТО и ремонту АТС
|
Код
|
F/02.7
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
7
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Планирование бюджета на оказание сервиса АТС и их компонентов
|
|
Организация работ по сервису АТС и их компонентов
|
|
|
Разработка и внедрение документации, регламентирующей работу сервисного центра
|
|
|
Разработка стандартов обслуживания сервисного центра
|
|
|
Разработка системы набора, обучения и мотивации сотрудников
|
|
|
Управление персоналом сервисного центра
|
|
|
Управление качеством сервиса АТС и их компонентов
|
|
|
Внедрение проектов по автоматизации системы управления сервисным центром
|
|
|
Необходимые умения
|
Формировать бюджет сервисного центра
|
|
Планировать загрузку сервисного центра
|
|
|
Контролировать качество предоставления услуг по ТО и ремонту АТС и его компонентов
|
|
|
Анализировать проблемы и причины несвоевременного выполнения работ по ТО и ремонту
|
|
|
Улучшать/совершенствовать процессы ТО и ремонта АТС и его компонентов
|
|
|
Определять требования к компетентности сотрудников сервисного центра
|
|
|
Определять потребность в обучении персонала сервисного центра
|
|
|
Проводить интервью в процессе найма персонала сервисного центра
|
|
|
Внедрять новые технологии при оказании услуг по ТО и ремонту АТС и их компонентов
|
|
|
Необходимые знания
|
Основы бюджетирования
|
|
Финансовые аспекты деятельности
|
|
|
Инструменты планирования деятельности
|
|
|
Инструменты системы менеджмента качества
|
|
|
Методы анализа и решения проблем
|
|
|
Нормативно-правовые акты в области оказания сервисных услуг по ТО и ремонту АТС и его компонентов
|
|
|
Методы ведения договорной работы
|
|
|
Технология проведения структурированного интервью
|
|
|
Методы оценки персонала при найме
|
|
|
Компетенции, необходимые в сервисном центре
|
|
|
Формы, методы и технологии обучения персонала
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.6.3. Трудовая функция
|
Наименование
|
Анализ эффективности деятельности сервисного центра
|
Код
|
F/03.7
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
7
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Анализ экономических показателей сервисного центра
|
|
Анализ удовлетворенности потребителей услуг сервисного центра
|
|
|
Организация внедрения мероприятий по улучшению/совершенствованию процесса ТО и ремонта АТС и его компонентов
|
|
|
Необходимые умения
|
Анализировать показатели процессов сервисного центра
|
|
Разрабатывать предложения по совершенствованию сервисного обслуживания с учетом оценки удовлетворенности потребителей
|
|
|
Необходимые знания
|
Методы анализа удовлетворенности потребителя
|
|
Методы статистического анализа
|
|
|
Методы анализа и решения проблем
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.7. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Управление деятельностью по ТО и ремонту АТС в сервисной сети
|
Код
|
G
|
Уровень квалификации
|
7
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Руководитель организации
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Высшее образование - магистратура или специалитет
|
|
Требования к опыту практической работы
|
Не менее пяти лет на руководящей должности
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
|
Другие характеристики
|
Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
1120
|
Руководители учреждений, организаций и предприятий
|
|
ЕКС
|
-
|
Директор (генеральный директор)
|
|
Директор (генеральный директор, управляющий) предприятия
|
||
|
ОКПДТР
|
20539
|
Генеральный директор акционерного общества
|
|
21495
|
Директор (начальник, управляющий) предприятия
|
|
|
ОКСО
|
190201
|
Автомобиле- и тракторостроение
|
|
190604
|
Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта
|
|
|
220401
|
Мехатроника
|
3.7.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Формирование стратегии развития фирменного сервиса организации-изготовителя АТС
|
Код
|
G/01.7
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
7
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Анализ состояния инфраструктуры сервисной сети
|
|
Расчет емкости рынка сервиса АТС и их компонентов
|
|
|
Проведение оценки конкурентоспособности сервиса АТС и их компонентов
|
|
|
Определение рисков внутренней и внешней среды с целью их минимизации
|
|
|
Разработка и внедрение дорожной карты по развитию сервисной сети
|
|
|
Разработка критериев отбора в сервисную сеть и аттестации (сертификации) субъектов
|
|
|
Необходимые умения
|
Анализировать показатели рынка сервиса АТС и их компонентов
|
|
Оценивать конкурентоспособность оказываемых услуг
|
|
|
Анализировать лучшие практики по организации сервисной сети
|
|
|
Планировать мероприятия по развитию сервисных услуг с учетом маркетинговых исследований рынка
|
|
|
Необходимые знания
|
Методы маркетинговых исследований
|
|
Методы анализа внутренней и внешней среды
|
|
|
Методы оценки конкурентоспособности услуг
|
|
|
Стратегия и методы продвижения услуг на рынке
|
|
|
Стратегия организации-изготовителя АТС
|
|
|
Инструменты планирования деятельности
|
|
|
Риск-менеджмент
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.7.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Формирование требований к сервисной сети и контроль их выполнения со стороны организации-изготовителя АТС
|
Код
|
G/02.7
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
7
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Анализ потребностей и возможностей субъектов сервисной сети в связи с выводом на рынок новой продукции
|
|
Отбор сервисных центров в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС
|
|
|
Разработка бизнес-процессов работы фирменного сервисного центра
|
|
|
Организация оценки сервисных центров и их ранжирование в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС и его компонентов
|
|
|
Контроль исполнения дилерских (дистрибьюторских) договоров в части организации сервиса АТС и их компонентов
|
|
|
Разработка требований к сервисной сети в части технической оснащенности
|
|
|
Проведение аудитов материально-технической базы субъектов сервисной сети
|
|
|
Обеспечение сервисной сети технологиями ТО и ремонта АТС и его компонентов
|
|
|
Техническая поддержка сервисной сети по вопросам ТО и ремонта АТС и его компонентов
|
|
|
Создание информационных программных продуктов и их внедрение с целью информирования и технической поддержки сервисной сети
|
|
|
Разработка требований к сервисной сети в части подготовки персонала
|
|
|
Организация обучения персонала сервисных центров
|
|
|
Необходимые умения
|
Разрабатывать бизнес-процессы по оказанию сервиса и формированию сервисной сети
|
|
Использовать лучшие практики по оказанию технической и консультационной поддержки субъектов сервисной сети
|
|
|
Формировать требования к техническому оснащению сервисного центра
|
|
|
Разрабатывать регламентирующие документы по технической и консультационной поддержке сервисной сети
|
|
|
Формировать требования к компетентности персонала
|
|
|
Необходимые знания
|
Процессный подход
|
|
Принципы взаимодействия субъектов сервисной сети в рамках дилерских (дистрибьюторских) договоров
|
|
|
Особенности ведения договоров с потребителями АТС и договоров на обслуживание АТС в сервисном центре
|
|
|
Подходы к формулированию профилей должностей и требований к компетентности персонала
|
|
|
Методы обучения персонала сервисной сети основным принципам работы на рабочих местах
|
|
|
Подходы к обучению и особенности обучения персонала сервисной сети
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.7.3. Трудовая функция
|
Наименование
|
Обеспечение выполнения гарантийных обязательств организации-изготовителя АТС
|
Код
|
G/03.7
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
7
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Формирование гарантийной политики
|
|
Формирование бюджета гарантийных затрат на обеспечение выполнения гарантийных обязательств
|
|
|
Координация деятельности субъектов сервисной сети по вопросам ТО и ремонта в гарантийный период эксплуатации АТС
|
|
|
Разработка и заключение договора на выполнение гарантийных обязательств с субъектами сервисной сети
|
|
|
Проведение аудита процесса выполнения гарантийных обязательств у субъектов сервисной сети
|
|
|
Необходимые умения
|
Формировать бюджет гарантийных затрат
|
|
Управлять затратами на исполнение гарантийных обязательств
|
|
|
Контролировать деятельность субъектов сервисной сети по вопросам ТО и ремонта АТС и его компонентов в гарантийный период эксплуатации АТС
|
|
|
Формировать программы аудита процесса выполнения гарантийных обязательств
|
|
|
Необходимые знания
|
Особенности конструкции АТС
|
|
Технология изготовления АТС
|
|
|
Технические и эксплуатационные характеристики АТС
|
|
|
Гарантийная политика организации-изготовителя АТС
|
|
|
Инструменты системы менеджмента качества
|
|
|
Особенности ведения договоров с потребителями АТС и договоров на обслуживание АТС в сервисном центре
|
|
|
Нормативно-правовые акты в области оказания сервисных услуг по ТО и ремонту АТС и его компонентов
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
IV. Сведения об организациях - разработчиках
профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
|
Общероссийское объединение работодателей "Российский союз промышленников и предпринимателей", город Москва
|
|
|
Управляющий директор
Управления развития квалификаций
|
Смирнова Юлия Валерьевна
|
4.2. Наименования организаций-разработчиков
|
1
|
Некоммерческое партнерство "Объединение автопроизводителей России", город Москва
|
|
2
|
ПАО "КАМАЗ", город Набережные Челны, Республика Татарстан
|
--------------------------------
<1> Общероссийский классификатор занятий.
<2> Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
<3> Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих, выпуск 2, раздел "Слесарные и слесарно-сборочные работы".
<4> Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
<5> Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих.
<6> Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
Задайте вопрос юристу:
+7 (499) 703-46-71 - для жителей Москвы и Московской области
+7 (812) 309-95-68 - для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области
+7 (812) 309-95-68 - для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области