МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 19 апреля 2017 г. N 366н
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА
"СПЕЦИАЛИСТ ПО ДИСТАНЦИОННОМУ БАНКОВСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ"
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266; 2016, N 21, ст. 3002), приказываю:
Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Специалист по дистанционному банковскому обслуживанию".
Министр
М.А.ТОПИЛИН
Утвержден
приказом Министерства труда
и социальной защиты
Российской Федерации
от 19 апреля 2017 г. N 366н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
СПЕЦИАЛИСТ ПО ДИСТАНЦИОННОМУ БАНКОВСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ
|
1034
|
|
|
Регистрационный номер
|
I. Общие сведения
|
Дистанционное банковское обслуживание
|
08.033
|
|
|
(наименование вида профессиональной деятельности)
|
Код
|
Основная цель вида профессиональной деятельности:
|
Предоставление сервиса дистанционного банковского обслуживания юридическим и физическим лицам
|
Группа занятий:
|
1221
|
Руководители служб по сбыту и маркетингу
|
1222
|
Руководители служб по рекламе и связям с общественностью
|
|
2432
|
Специалисты по связям с общественностью
|
3322
|
Агенты по коммерческим продажам
|
|
4312
|
Служащие по обработке статистической, финансовой и страховой информации и ведению расчетов
|
-
|
-
|
|
(код ОКЗ <1>)
|
(наименование)
|
(код ОКЗ)
|
(наименование)
|
Отнесение к видам экономической деятельности:
|
62.02
|
Деятельность консультативная и работы в области компьютерных технологий
|
|
62.09
|
Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий, прочая
|
|
63.11
|
Деятельность по обработке данных, предоставление услуг по размещению информации и связанная с этим деятельность
|
|
(код ОКВЭД <2>)
|
(наименование вида экономической деятельности)
|
II. Описание трудовых функций, входящих
в профессиональный стандарт (функциональная карта вида
профессиональной деятельности)
|
Обобщенные трудовые функции
|
Трудовые функции
|
||||
|
код
|
наименование
|
уровень квалификации
|
наименование
|
код
|
уровень (подуровень) квалификации
|
|
A
|
Предоставление дистанционного банковского обслуживания клиентам и сотрудникам
|
5
|
Подключение к системе дистанционного банковского обслуживания
|
A/01.5
|
5
|
|
Консультирование клиентов и сотрудников по работе в системе дистанционного банковского обслуживания
|
A/02.5
|
5
|
|||
|
B
|
Продвижение услуг дистанционного банковского обслуживания
|
6
|
Организация мероприятий по увеличению числа активных пользователей дистанционного банковского обслуживания
|
B/01.6
|
6
|
|
Организация мероприятий по расширению присутствия банка в информационном пространстве в части дистанционного банковского обслуживания
|
B/02.6
|
6
|
|||
|
C
|
Разработка стратегии развития дистанционного банковского обслуживания
|
7
|
Определение перспективных направлений развития дистанционного банковского обслуживания
|
C/01.7
|
7
|
|
Разработка плана стратегического развития дистанционного банковского обслуживания
|
C/02.7
|
7
|
|||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Предоставление дистанционного банковского обслуживания клиентам и сотрудникам
|
Код
|
A
|
Уровень квалификации
|
5
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Специалист отдела систем дистанционного банковского обслуживания
Специалист отдела сопровождения дистанционного банковского обслуживания
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
|
|
Требования к опыту практической работы
|
-
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
|
Другие характеристики
|
Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
3322
|
Агенты по коммерческим продажам
|
|
4312
|
Служащие по обработке статистической, финансовой и страховой информации и ведению расчетов
|
|
|
ЕКС <3>
|
-
|
Менеджер
|
|
ОКПДТР <4>
|
20002
|
Агент банка
|
|
ОКСО <5>
|
080108
|
Банковское дело
|
|
080802
|
Прикладная информатика (по отраслям)
|
3.1.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Подключение к системе дистанционного банковского обслуживания
|
Код
|
A/01.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Проверка правильности оформления заявления на подключение к системам дистанционного банковского обслуживания
|
|
Проверка документов, подтверждающих полномочия лиц, указанных в заявлении на подключение к системам дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Проверка соответствия подписи на заявлении на подключение к системам дистанционного банковского обслуживания карточке образцов подписей и оттиска печати
|
|
|
Проверка наличия в банке оригинала акта признания ключа электронной подписи для подключения к системам дистанционного банковского обслуживания юридических лиц
|
|
|
Ввод данных клиента в системы дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Необходимые умения
|
Пользоваться системами дистанционного банковского обслуживания
|
|
Оформлять пакет документов, связанных с подключением к системам дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Осуществлять коммуникации, необходимые для подключения к системам дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Необходимые знания
|
Порядок работы в системах дистанционного банковского обслуживания
|
|
Нормативные акты и методические документы в области дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Бизнес-процессы дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Техническая документация по системам дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Специализированное программное обеспечение для дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.1.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Консультирование клиентов и сотрудников по работе в системе дистанционного банковского обслуживания
|
Код
|
A/02.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Консультирование клиентов по вопросам эксплуатации системы дистанционного банковского обслуживания
|
|
Актуализация документации по системе дистанционного банковского обслуживания клиентов
|
|
|
Необходимые умения
|
Пользоваться системой дистанционного банковского обслуживания
|
|
Консультировать сотрудников и клиентов о системе дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Осуществлять коммуникативное взаимодействие по работе в системе дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Необходимые знания
|
Локальные и нормативные правовые акты и методические документы в области дистанционного банковского обслуживания
|
|
Деловой этикет
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.2. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Продвижение услуг дистанционного банковского обслуживания
|
Код
|
B
|
Уровень квалификации
|
6
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Специалист отдела систем дистанционного банковского обслуживания
Менеджер по продукту
Менеджер по маркетингу
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Высшее образование - бакалавриат
|
|
Требования к опыту практической работы
|
-
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
|
Другие характеристики
|
Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
1221
|
Руководители служб по сбыту и маркетингу
|
|
1222
|
Руководители служб по рекламе и связям с общественностью
|
|
|
2432
|
Специалисты по связям с общественностью
|
|
|
ЕКС
|
-
|
Менеджер
|
|
ОКПДТР
|
22047
|
Заведующий отделом (по маркетингу и сбыту продукции)
|
|
24072
|
Менеджер в подразделениях (службах) компьютерного обеспечения
|
|
|
ОКСО
|
080108
|
Банковское дело
|
|
080500
|
Менеджмент
|
|
|
080700
|
Бизнес-информатика
|
3.2.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Организация мероприятий по увеличению числа активных пользователей дистанционного банковского обслуживания
|
Код
|
B/01.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Определение целевых групп пользователей дистанционного банковского обслуживания
|
|
Разработка программ информирования целевых групп пользователей о сервисах дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Реализация программных мероприятий по сервису дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Разработка на основании оценки рекомендаций и корректирующих мер для увеличения активных пользователей дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Организация образовательных и просветительских мероприятий
|
|
|
Необходимые умения
|
Реализовывать коммуникативные возможности по увеличению активных пользователей дистанционного банковского обслуживания
|
|
Оценивать потребности потенциальных пользователей в дистанционном банковском обслуживании
|
|
|
Планировать и реализовывать программные мероприятия для клиентов, в том числе потенциальных пользователей дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Оценивать эффективность программных мероприятий по увеличению активных пользователей дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Осуществлять маркетинговые исследования, направленные на увеличение активных пользователей дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Организовывать и проводить деловые встречи и переговоры с целью увеличения числа активных пользователей дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Необходимые знания
|
Виды мероприятий по информированию целевых групп
|
|
Особенности целевых групп пользователей дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Нормативные акты и методические документы в области дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Бизнес-процессы дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Основные подходы к осуществлению организационных изменений, включая локальные
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.2.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Организация мероприятий по расширению присутствия банка в информационном пространстве в части дистанционного банковского обслуживания
|
Код
|
B/02.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Разработка стратегии развития присутствия банка в информационном пространстве в части дистанционного банковского обслуживания
|
|
Организация мероприятий, направленных на увеличение количества активных подписчиков в информационном пространстве в части дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Разработка проектов и контроль качества выполнения этапов проекта в рамках продвижения дистанционного банковского обслуживания в информационном пространстве
|
|
|
Подготовка аналитических отчетов о рейтингах дистанционного банковского обслуживания банка и его системы дистанционного банковского обслуживания в информационном пространстве
|
|
|
Разрешение спорных и конфликтных ситуаций с клиентами в информационном пространстве в части дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Осуществление мониторинга информационного пространства в части дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Организация присутствия банка на целевых площадках информационного пространства в части дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Инициирование и поддерживание дискуссии с аудиторией целевых площадок информационного пространства в части дистанционного банковского обслуживания с целью формирования положительного имиджа банка
|
|
|
Необходимые умения
|
Реализовывать коммуникативные возможности для расширения присутствия банка в информационном пространстве, в том числе в части дистанционного банковского обслуживания
|
|
Планировать и реализовывать комплексные маркетинговые программы по расширению присутствия банка в информационном пространстве, в том числе в части дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Организовывать и проводить деловые встречи и переговоры с целью расширения присутствия банка в информационном пространстве, в том числе в части дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Собирать и анализировать информацию, направленную на расширение присутствия банка в информационном пространстве, в том числе в части дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Необходимые знания
|
Виды маркетинговых мероприятий в информационном пространстве
|
|
Особенности целевых групп пользователей дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Локальные и нормативные правовые акты, методические документы в области дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Профессиональная этика
|
|
|
Основные подходы к осуществлению организационных изменений, включая локальные
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.3. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Разработка стратегии развития дистанционного банковского обслуживания
|
Код
|
C
|
Уровень квалификации
|
7
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Начальник отдела маркетинга
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Высшее образование - магистратура
|
|
Требования к опыту практической работы
|
-
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
|
Другие характеристики
|
Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации (не реже чем раз в три года)
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
1221
|
Руководители служб по сбыту и маркетингу
|
|
1222
|
Руководители служб по рекламе и связям с общественностью
|
|
|
2432
|
Специалисты по связям с общественностью
|
|
|
ЕКС
|
-
|
Менеджер
|
|
ОКПДТР
|
25082
|
Начальник участка (в прочих отраслях)
|
|
25108
|
Начальник центра (в прочих отраслях)
|
|
|
26151
|
Руководитель группы (специализированной в прочих отраслях)
|
|
|
ОКСО
|
080108
|
Банковское дело
|
|
080500
|
Менеджмент
|
|
|
080700
|
Бизнес-информатика
|
3.3.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Определение перспективных направлений развития дистанционного банковского обслуживания
|
Код
|
C/01.7
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
7
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Определение условий для развития перспективных направлений дистанционного банковского обслуживания
|
|
Сбор информации о лучшем мировом опыте и уровне технологического обеспечения сервиса дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Анализ данных о лучшем мировом опыте и уровне технологического обеспечения сервиса дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Оценка эффективности и ресурсных затрат на внедрение и функционирование технологического обеспечения сервиса дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Необходимые умения
|
Использовать базы данных по дистанционному банковскому обслуживанию
|
|
Оценивать риски внедрения системы дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Разрабатывать технические задания и управлять проектами развития дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Необходимые знания
|
Методы сбора, обработки и анализа информации с применением современных средств связи, аппаратно-технических средств и компьютерных технологий
|
|
Отечественный и зарубежный опыт в области дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Тренды развития автоматизированных банковских систем и технологий
|
|
|
Методология проектного финансирования
|
|
|
Методики осуществления организационных изменений в системе дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.3.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Разработка плана стратегического развития дистанционного банковского обслуживания
|
Код
|
C/02.7
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
7
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Определение целей, задач и субъектов при разработке плана стратегического развития на основе перспективных направлений дистанционного банковского обслуживания
|
|
Планирование взаимодействия участников для развития дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Оценка эффективности взаимодействия участников для развития дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Контроль реализации плана стратегического развития дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Необходимые умения
|
Координировать деятельность кредитной организации по вопросам развития дистанционного банковского обслуживания
|
|
Вести переговоры с внешними контрагентами по вопросам развития дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Управлять проектами развития дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Организовывать и проводить деловые встречи и переговоры по вопросам стратегического развития дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Классифицировать и систематизировать информацию, необходимую для разработки плана стратегии дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Необходимые знания
|
Технология и методология внедрения банковских услуг, включая дистанционное банковское обслуживание
|
|
Основы эффективных межличностных коммуникаций
|
|
|
Методология проектного финансирования
|
|
|
Основные подходы к осуществлению организационных изменений, в том числе в системе дистанционного банковского обслуживания
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
IV. Сведения об организациях - разработчиках
профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
|
Общероссийское объединение работодателей "Российский союз промышленников и предпринимателей", город Москва
|
|
|
Исполнительный вице-президент
|
Кузьмин Дмитрий Владимирович
|
4.2. Наименования организаций-разработчиков
|
1
|
Ассоциация содействия профессиональной деятельности операционных директоров "Объединение операционных директоров", город Москва
|
|
2
|
ФГБОУ ВПО "Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации (Финансовый университет)", город Москва
|
--------------------------------
<1> Общероссийский классификатор занятий.
<2> Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
<3> Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.
<4> Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
<5> Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
Задайте вопрос юристу:
+7 (499) 703-46-71 - для жителей Москвы и Московской области
+7 (812) 309-95-68 - для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области
+7 (812) 309-95-68 - для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области