С учетом характера и особенностей деятельности, осуществляемой пользователем по договору коммерческой концессии, пользователь обязан:
использовать при осуществлении предусмотренной договором деятельности коммерческое обозначение, товарный знак, знак обслуживания или иное средство индивидуализации правообладателя указанным в договоре образом;
обеспечивать соответствие качества производимых им на основе договора товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг качеству аналогичных товаров, работ или услуг, производимых, выполняемых или оказываемых непосредственно правообладателем;
соблюдать инструкции и указания правообладателя, направленные на обеспечение соответствия характера, способов и условий использования комплекса исключительных прав тому, как он используется правообладателем, в том числе указания, касающиеся внешнего и внутреннего оформления коммерческих помещений, используемых пользователем при осуществлении предоставленных ему по договору прав;
оказывать покупателям (заказчикам) все дополнительные услуги, на которые они могли бы рассчитывать, приобретая (заказывая) товар (работу, услугу) непосредственно у правообладателя;
не разглашать секреты производства (ноу-хау) правообладателя и другую полученную от него конфиденциальную коммерческую информацию;
предоставить оговоренное количество субконцессий, если такая обязанность предусмотрена договором;
информировать покупателей (заказчиков) наиболее очевидным для них способом о том, что он использует коммерческое обозначение, товарный знак, знак обслуживания или иное средство индивидуализации в силу договора коммерческой концессии.
Объем обязанностей пользователя по договору коммерческой концессии, установленный законом, больше, чем у правообладателя. Общий их смысл сводится к тому, чтобы не причинить вреда деловой репутации правообладателя, не допустить разглашения секретов производства.
Использование товарного знака, знака обслуживания или другого средства индивидуализации правообладателя обеспечивает последнему как дополнительную рекламу, так однозначное восприятие клиентами (покупателями) пользователя его идентичность с правообладателем.
Пользователь должен вести свою хозяйственную деятельность с использованием исключительных прав правообладателя с обусловленным договором качеством, оказывать покупателям, потребителям услуг полный комплекс дополнительных услуг, которые они могли бы получить непосредственно у правообладателя.
Выполнение перечисленных в статье обязанностей возможно только при соблюдении инструкций правообладателя по использованию исключительных прав. Его указания по поводу внешнего и внутреннего оформления коммерческих помещений, используемых пользователем при осуществлении предоставленных ему по договору прав также обязательны.
В целях защиты исключительных прав правообладателя на производимые товары и услуги пользователь должен доводить до покупателей или заказчиков информацию о том, что товарный знак, знак обслуживания или иное средство индивидуализации используются пользователем в силу договора коммерческой концессии. Способ донесения информации не указан, но из информации покупатель (заказчик) должен делать однозначный вывод.